Plateforme de Customer Experience Management (CXM) : Sprinklr CXM

Ces marques utilisent Sprinklr.

Sprinklr est la première plateforme de Customer Experience Management (CXM) au monde qui aide les entreprises à proposer des expériences clients mémorables. Avec Sprinklr, vous pouvez converser avec vos clients sur leurs canaux de prédilection et favoriser la collaboration et les interactions entre les équipes marketing, publicité, recherche, care et engagement pour proposer la meilleure expérience client que votre marque puisse offrir.

Sprinklr CXM :
Ce que les experts en disent

Le monde utilise les médias modernes

Les Millennials et la Génération Z représentent plus de la moitié de la population mondiale. Ces générations d’individus utilisent les médias modernes pour publier des milliards de messages et d'images sur leur quotidien et pour livrer leurs commentaires en ligne. Afin de dialoguer et d'engager avec leurs clients et leurs partenaires, les organisations doivent adopter les canaux numériques comme principaux modes de communication.

Le premier Front Office unifié pour les canaux modernes

Le Front Office unifié Sprinklr permet à votre organisation de créer des expériences clients exceptionnelles. Pour la première fois, interagissez avec vos consommateurs sur les canaux de leur choix et obtenez une vue client unifiée de toutes les interactions générées par le marketing, la publicité, la relation client, les études et les équipes engagement.

L'expérience client, votre investissement le plus précieux.
Selon Forrester Research, l'amélioration de l'expérience client (CX) a un effet mécanique positif sur le développement des ventes.
L'intérêt de se concentrer sur l'expérience client est clair - c'est la meilleure façon d'améliorer vos résultats financiers, car lorsque vous comblez vos clients, ils vous sont fidèles en retour.
Conséquence d'une amélioration d'un point de CX sur le chiffre d'affaires
Revenus supplémentaires annuels par client
Nombre moyen de clients par entreprise
Total des revenus
Constructeurs automobiles (marché de masse)
48,82 $
X
18 M
=
879 M $
Hôtels (haut de gamme)
7,49 $
X
44 M
=
330 M $
Fournisseurs de services sans fil
3,48 $
X
82 M
=
285 M $
Distributeurs (grande entreprise)
2,44 $
X
100 M
=
244 M $
Assureurs automobile et habitation
14,29 $
X
15 M
=
214 M $
Hôtels (milieu de gamme)
5,67 $
X
30 M
=
170 M $
Compagnies aériennes
3,48 $
X
48 M
=
167 M $
Banques (multicanal)
8,19 $
X
15 M
=
123 M $
Fournisseurs de services de télévision
6,11 $
X
17 M
=
104 M $

Quelle est la meilleure façon d'améliorer l'expérience client ?

Les canaux de communication modernes ont donné naissance à un consommateur mieux informé, plus exigeant et influent qui souhaite des réponses immédiates, une publicité personnalisée et une relation client attentionnée. Pour ce faire, une vue unifiée des clients et des interactions avec l'ensemble des départements de l'entreprise est nécessaire.

Les médias modernes
nécessitent de nouvelles capacités

Les organisations ont besoin de 17 fonctionnalités pour répondre aux besoins du consommateur moderne connecté. Malheureusement, la plupart des organisations ont créé un "Franken-Stack" d'applications Front Office qui génère une expérience client fragmentée.
Seul le Front Office Unifié de Sprinklr offre un identifiant client unifié et permet de créer des expériences client exceptionnelles, et lorsque vous comblez vos clients, ils vous sont fidèles en retour.
Pour répondre aux attentes du client moderne, vous avez besoin de 17 capacités
  • Modern Marketing
  • Modern Advertising
  • Modern Research
  • Modern Care
  • Modern Engagement
Les entreprises ont multiplié l'utilisation de solutions spécialisées variées pour créer ces capacités - générant des coûts supplémentaires, des silos et des risques de conformité
  • Modern Marketing
  • Modern Advertising
  • Modern Research
  • Modern Care
  • Modern Engagement
Le front office unifié de Sprinklr donne la possibilité à votre organisation de proposer 17 fonctionnalités pour un seul ID client
  • Modern Marketing
  • Modern Advertising
  • Modern Research
  • Modern Care
  • Modern Engagement

Comment Sprinklr propose une expérience client exceptionnelle ?

Alors, comment créer une expérience client exceptionnelle ? Vous devez écouter votre client (Listen), apprendre de lui pour mieux le comprendre (Learn), et créer des expériences client inoubliables en utilisant cette connaissance (Love).

Écouter

Écouter

Écoutez ce que vos clients disent sur Internet, y compris sur 23 réseaux sociaux, 11 canaux de messagerie, des millions de blogs, de sites d'information et de discussions ainsi que des forums.
ÉCOUTER DAVANTAGE
Comprendre

Comprendre

Mieux cerner les attentes et les désirs réels de vos clients en utilisant l’intelligence artificielle pour transformer les données non-structurées en insights consommateurs exploitables
MIEUX COMPRENDRE
Satisfaire

Satisfaire

Créez des expériences client inoubliables au travers d’un engagement et de messages publicitaires personnalisés et d’une relation-client attentionnée.
AIMER PLUS

Sprinklr est rentable — découvrez notre proposition de valeur.

Nos clients génèrent des millions d’euros de résultats positifs grâce à Sprinklr - découvrez les 45 principaux cas d’usage qui illustrent comment Sprinklr peut générer de la valeur pour votre entreprise.

Modern Marketing
Modern Advertising
Modern Research
Modern Care
Modern Engagement
Générez plus de ventes avec un meilleur contenu
1
Créez un contenu plus percutant en exploitant les insights basés sur l'IA qui analysent ce que vos clients, prospects et concurrents disent.
2
Améliorez les résultats avec le même budget en identifiant le contenu hautement performant que vous avez déjà produit, puis en le réutilisant à travers les canaux, les marchés et les unités commerciales.
3
Rendez votre stratégie de contenu plus attrayante en exploitant des UGC (contenu généré par les utilisateurs), ainsi que le pouvoir des ambassadeurs et des influenceurs.
Réduisez les coûts de production de contenu
4
Gagnez du temps dans la planification de campagne et la production de contenu grâce à des tableaux de bord dynamiques, des workflows, des assignations et des cycles de révision et d’approbation.
5
Améliorez la productivité des équipes grâce à la collaboration contextuelle entre vos équipes internes (marque et juridique) et externes (agences et fournisseurs).
6
Collaborez efficacement entre équipes (fonctions, unités opérationnelles, marchés) en temps-réel sur une plateforme unique dotée d'un calendrier unifié et d'une gestion d'actifs centralisée.
Protégez la réputation de votre marque
7
Éliminez les risques d’erreurs et de publications non-conformes grâce aux briefs et modèles de contenu respectueux de la charte éditoriale et des règles de gouvernance et d’approbation.
8
Limitez les risques de publications malveillantes grâce à un système de gouvernance qui gère les autorisations d'accès des utilisateurs en fonction des rôles et des responsabilités.
9
Anticipez le risque de crises publiques grâce à un accès contrôlé aux contenus et aux comptes et à la possibilité d'arrêter automatiquement les publications sur tous les canaux.
Augmentez le rendement sur les dépenses publicitaires
10
Optimisez et automatisez vos campagnes en temps-réel grâce à l’IA pour l’ensemble des canaux, des emplacements et des ciblages (démographique, géographique…).
11
Optimisez en temps-réel vos campagnes publicitaires sur les Médias Sociaux tout au long du tunnel de conversion pour améliorer l’engagement client et les ventes.
12
Augmentez le rendement sur vos dépenses publicitaires (ROAS) en utilisant les insights consommateurs pour améliorer l’efficacité des contenus et le ciblage des audiences au travers du Owned, Earned et Paid media.
Réduisez les coûts de production publicitaire
13
Gagnez du temps dans la production de contenu grâce aux workflows qui permettent une collaboration en temps réel entre les équipes internes, les agences et les partenaires.
14
Rationalisez et automatisez la création dynamique d’annonces publicitaires alimentée par l’IA au sein d’une plateforme unifiée cross-canal.
15
Améliorez votre stratégie publicitaire en obtenant des données en temps-réel issues des tableaux de bord collaboratifs, automatisés et unifiés sur l’ensemble des canaux.
Protégez la réputation de votre marque
16
Réduisez le risque de faux-pas publicitaire grâce aux règles de gouvernance et à un solide système d’approbation.
17
Limitez le risque de publicités non conformes grâce à une gouvernance permettant l’encadrement du rôle des utilisateurs et l’historisation des actions menées.
18
Anticipez le risque de crises publiques et de dépenses budgétaires excessives grâce à un accès contrôlé aux comptes et aux budgets et à la possibilité d'arrêter automatiquement la publicité sur tous les canaux.
Développez les ventes grâce aux insights
19
Améliorez les produits et découvrez de nouvelles idées de produits en écoutant ce que les clients disent publiquement, et utilisez l’IA pour obtenir des informations sur ces données non structurées
20
Mesurez la valeur du capital de la marque en obtenant une compréhension en temps réel de la notoriété de la marque, de la perception des produits, de la fidélité des clients et de la satisfaction des utilisateurs.
21
Améliorez vos taux de conversion en identifiant les signaux d'intention d'achat, de départ pour la concurrence ou d'événement du cycle de vie du consommateur, avant qu'il ne devienne un prospect « chaud ».
Améliorez l’expérience client
22
Améliorez votre score CX en utilisant l'intelligence artificielle pour examiner les commentaires des clients et optimiser l'expérience client sur tous les points de contact.
23
Allouez ses investissements marketing de façon éclairée en utilisant des informations approfondies sur l'audience pour décider du parrainage d'un événement, des ambassadeurs de marque, des plans média ou de la stratégie de contenu
24
Bénéficiez d'avantages concurrentiels et gagnez du temps en identifiant les rythmes et tactiques marketing des concurrents, et intégrez ces informations dans votre plan marketing.
Protégez la réputation de votre marque
25
Gérez les crises grâce à la détection de signaux faibles fondée sur l’IA permettant d’anticiper les problèmes, de réagir et d'alerter les parties prenantes très en amont.
26
Préservez l’image de votre marque en identifiant les fraudeurs tels que les revendeurs non autorisés, les produits contrefaits et les associations de marques indésirables.
27
Améliorez les temps de réponse en cas de crise grâce à la gestion unifiée des actifs et aux workflows automatisés pour connecter les départements et les parties prenantes via un système de notifications et d’alertes mobiles
Réduisez l'attrition client
28
Limitez l'attrition en proposant une assistance pertinente sur les canaux de prédilection de vos clients grâce à une vue consolidée et personnalisée de l'historique des conversations passées.
29
Améliorez la fidélisation à l'aide d'indicateurs de la satisfaction client en temps réel grâce à l'intelligence artificielle, pour l'engagement entre agent et client.
30
Saisissez une opportunité de vente en permettant à vos agents de transférer en toute transparence les leads qualifiés de façon fluide aux équipes de marketing et de vente.
Diminuez vos coûts
31
Migrez à moindre coût les demandes de vos clients vers des canaux numériques que les agents peuvent gérer sur une plateforme unifiée en exploitant l'IA, la redirection des appels entrants et le reporting consolidé omnicanal.
32
Améliorez les temps de réponse en facilitant les tâches de vos agents grâce à des suggestions de conversation alimentées par l'IA, des workflows automatisés et l'intégration CRM.
33
Concentrez l'attention de vos agents à la résolution de demandes complexes des clients en exploitant l'IA, les bots intégrés et les communautés pour gérer les tâches répétitives.
Améliorez la satisfaction client
34
Fidélisez et développez les compétences de vos agents en leur proposant une expérience utilisateur de qualité grâce à l'automatisation des tâches et à une meilleure collaboration au sein d’une plateforme unifiée.
35
Assurez le suivi et l'audit des interactions entre vos agents et les clients sur les canaux numériques pour garantir la qualité et la conformité des réponses, l'authentification des clients et les processus d'approbation.
36
Évitez toute escalade issue d’une crise virale de clients insatisfaits en utilisant un système d'alerte proactif alimenté par l'IA et assurez-vous que les problèmes clients sont gérés correctement et rapidement.
Développez vos ventes grâce aux médias sociaux
37
Tirez parti de l’écoute intégrée pour dialoguer avec les clients et les prospects sur l’ensemble des canaux digitaux (réseaux sociaux et messageries)
38
Engagez plus et mieux avec vos prospects et clients en intégrant vos comptes sociaux avec vos autres actifs numériques tels que les sites web ou les forums.
39
Amplifiez la portée organique de vos publications en exploitant les prises de parole (UGC) de vos consommateurs, vos ambassadeurs et de vos influenceurs.
Augmentez le rendement des utilisateurs
40
Améliorez la productivité des Social Media Managers en éliminant les tâches répétitives et en effectuant un tri automatique des messages entrants par priorité ou par intention et en les affectant de manière appropriée.
41
Augmentez le nombre d’interactions des Social Media Managers grâce aux suggestions de conversation fondées sur l'IA (Smart Replies), des modèles et des robots intégrés pouvant traiter les requêtes de routine
42
Maximisez l’efficacité de vos gestionnaires de réseaux sociaux en leur permettant d’utiliser une plateforme unifiée pour l'écoute, la publication et l'engagement sur tous les canaux.
Protégez la réputation de votre marque
43
Éliminez le risque de publications non conformes grâce à la mise en place d’un système d’approbation, de règles de gouvernance, de Smart Replies et des processus de modération.
44
Éliminez le risque de publications malveillantes grâce à un système de gouvernance qui gère les autorisations d’accès des utilisateurs en fonction de leurs rôles et de leurs responsabilités.
45
Anticipez le risque de crises publiques grâce au contrôle d'accès aux comptes et la possibilité d'arrêter automatiquement et instantanément les publications sur tous les canaux.

Découvrez comment Sprinklr vous permet d'écouter, de comprendre et de mieux satisfaire vos clients.

Plus de la moitié de l’humanité est maintenant connectée, et ces 3,4 milliards d’individus accordent beaucoup d’importance aux opinions de leurs semblables. En résumé, la voix du consommateur a désormais plus de valeur que le discours de la marque. Pour être compétitives dans ce nouveau monde, les organisations doivent être capables d'exploiter la parole du consommateur en marketing, de personnaliser la publicité, de tirer profit des données pour les études, de faire de la relation client attentionnée et d'engager leurs clients au bon moment.

Sprinklr CXM :
La décision sans compromis

Lorsqu'il s’agit de prendre une décision dans le cadre d'un achat technologique, les décisionnaires estiment souvent qu'ils doivent faire un compromis entre les meilleures fonctionnalités d'une solution spécialisée et les avantages d'une interface unique d'une plateforme unifiée. Sprinklr est leader dans chaque Forrester Wave concernant les solutions spécialisées ET dans la Forrester Wave consacrée aux plateformes unifiées. Cela signifie que, avec Sprinklr, vous bénéficiez À LA FOIS des meilleures fonctionnalités des solutions spécialisées ET de la meilleure plateforme.

Forrester Q2 2017 & Forrester Q3 2018
Forrester Q4 2019
Forrester Q3 2018 & Forrester Q2 2019
En savoir plus

Gartner Research confirme la position de leader de Sprinklr

Gartner Content Marketing Platform Magic Quadrant est une étude exhaustive des fournisseurs de technologie. À son terme, Gartner conclut : « Sprinklr est un leader. Sa feuille de route agressive a permis à l'entreprise d'améliorer ses capacités dans une large gamme d’offres. Sprinklr a construit sur ses solides fondations sociales des solutions de marketing, de publicité, de recherche, de customer care et d'engagement via les messageries. Cette plateforme alimentée par l'IA permet de répondre à un ensemble varié de cas d'usage. »

Gartner Magic Quadra

Gartner Magic Quadrant pour
les plateformes de marketing de contenu

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Conçu pour s'intégrer avec votre Front Office existant

Sprinklr est conçu pour être la plateforme la plus intégrable au monde, et nous nous sommes intégrés avec succès à certaines des solutions de MarTech les plus complexes du secteur. Grâce à nos clients leaders, nous oeuvrons pour assurer une meilleure sécurité et gouvernance et la protection de la vie privée.

Lorsque vous travaillez avec Sprinklr, nous adaptons votre implémentation aux besoins de votre organisation afin que Sprinklr réponde précisément à vos problématiques. Et si ces exigences changent - Sprinklr vous accompagne tout au long de votre processus de transformation.

Vous voulez en savoir plus ? Découvrez les 45 principaux cas d’usage auxquels Sprinklr répond pour accroître vos ventes, réduire vos coûts et limiter les risques.

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Les marques les plus appréciées au monde travaillent avec Sprinklr

Notre mission est de permettre à tout type d’organisation de créer des expériences clients mémorables. Aujourd'hui, 70 des 100 marques les plus rentables du monde s'accordent à dire que Sprinklr est le secret de la création d'une expérience client exceptionnelle.

Rencontrez les entreprises innovantes qui exploitent le CXM moderne

Aujourd'hui, les principales organisations utilisent Sprinklr pour relever le défi des canaux modernes. En adoptant une plateforme CXM moderne, ils sont en mesure d'offrir des expériences numériques d'excellence à leurs clients, citoyens et partenaires avec une sécurité, une confidentialité et une conformité de pointe. Cette galerie examine de quelle manière ces organisations génèrent des résultats avec Sprinklr :

Forbes

Les directeurs marketing les plus influents au monde en 2019

EN PARTENARIAT AVEC
Sprinklr
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En partenariat avec Forbes et LinkedIn, nous avons identifié les 50 directeurs marketing les plus influents au monde. Ce classement fondé sur les données dresse le profil des spécialistes du marketing les plus talentueux et souligne les initiatives de marketing les plus impressionnantes (et les plus influentes) de l'année écoulée.

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En tant que leader du marché, Sprinklr aspire à créer et partager du contenu à forte valeur permettant à tout un chacun d’apprendre et de s’enrichir sur des thématiques phares et innovantes.

Sprinklr 15.5 Product Release: 7 Part Series
We created this 7-part series guided by our Product Leaders to provide a deep dive review and demo of our most notable improvements.
How Universities Rely on Social Channels to Keep Their Students Safe During Covid-19
Join our webinar to hear how Michigan State University, New York University and University of Washington are relying on social channels to communicate everything from their operational plans to listening for feedback.
Stop, Collaborate & Listen: Crisis Management isn’t what it used to be
Hear from our panel of experts from Nationwide Building Society, Ginger May (an award winning PR agency), and Sprinklr to discuss how crisis management has changed and what you need to do now.
PLUS DE WEBINARS
IA de Sprinklr : 5 milliards de prévisions par jour
Le défi des conversations modernes est qu'elles sont désordonnées et ouvertes. Afin de donner un sens à ces données non structurées, Sprinklr utilise l'intelligence artificielle et le machine learning les plus avancés de l'industrie pour extraire des informations de tout ce bruit, en utilisant sept couches de traitement d'intelligence artificielle
En fait, l'IA de Sprinklr effectue cinq milliards de prévisions par jour dans 32 secteurs d’activité (et nous en ajoutons sans cesse de nouveaux). Par conséquent, nous pouvons vous aider à identifier les sentiments, les mentions de marque, les commentaires sur les lieux physiques, les attributs de la marque ainsi que les informations contenues dans les images.
J'utilise des rasoirs électriques Norcut depuis des années, mais ils ne me donnaient tout simplement pas satisfaction et le rasage n'était pas aussi propre qu'avec un rasoir traditionnel. Je pensais que c'était le prix à payer pour la praticité de l'électrique, mais le Brello a manifestement prouvé que c'était faux en proposant un rasage impeccable et plus rapide qu'avec le Norcut. Oui, le Brello est plus cher Mais c'est le prix à payer pour un rasage rapide et impeccable.
Marco Delfin
@marcodelfin
10:20PM - 30 Jun 2019
Détection de la marque
Détection de la marque
Sentiment négatif:  Efficacité
Détection de la marque
Sentiment positif:  Efficacité
Détection de la marque
Sentiment négatif:  Prix
Sentiment positif:  Prix
Sentiment positif:  Vitesse
Sentiment positif:  Efficacité
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The Sprinklr Coffee Club

Participez aux interviews de Marshall Kirkpatrick pour mieux comprendre notre monde en mutation. Le Sprinklr Coffee Club rassemble certains des plus brillants leaders que l'on peut trouver en ligne. On y traite des nouvelles opportunités devenues possibles par les changements qui se sont opérés dans les technologies de la communication et de la recherche.

The Sprinklr Way, les fondations de notre culture unique !

Chez Sprinklr, nous avons défini “The Sprinklr Way” comme une voie à suivre pour travailler, vivre et collaborer ensemble. Les éléments de The Sprinklr Way agissent comme les principes directeurs qui unissent les Sprinklrites à travers le monde et créent de grandes expériences pour nos clients.
Nous avons 5 valeurs fondamentales :

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Notre cadre de transformation numérique a été développé avec la contribution de nos clients et notre expérience acquise dans la mise en œuvre dans plus de 1000 entreprises. Il a été conçu pour vous aider à planifier, aligner et diriger votre organisation à travers une transformation numérique pérenne et efficace.

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(Modèle de capacités)
Mise en oevre
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Améliorer l’expérience client

Vous vous préoccupez de la satisfaction de vos clients... mais jusqu’à quel point ? N’attendez plus - 9 des 10 marques les plus appréciées au monde créent déjà des expériences clients uniques avec Sprinklr.

Sprinklr vous aide à améliorer la gestion de l’expérience client au travers du Marketing, de la publicité, de l’assistance client, de la recherche et de l’engagement, notamment en vous aidant à augmenter vos ventes, à réduire vos coûts, à limiter les risques et à offrir une réelle valeur ajoutée à vos consommateurs.

Parce que la satisfaction de vos clients signifie que vous mettez tout en oeuvre pour améliorer leur expérience (CXM).

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