Modern Care

Sprinklr Modern Care réduit votre coût de traitement et de résolution des cas du support client en exploitant des technologies intelligentes, automatisées et alimentées par l’IA.

1
Transformer le service client en centre de profit
en redirigeant les demandes client vers des canaux modernes et rentables
2
Réduire les coûts du support client
en réduisant le temps de réponse grâce à l’automatisation des tâches
3
Augmenter la satisfaction client
en améliorant la collaboration avec les équipes de marketing et de vente
Modern Marketing Modern Advertising Modern Research Modern Care Modern Engagement
Solutions de niche
Front-office unifié
VS

La multiplication des outils de support client utilisés fragmente la relation client

Le traitement manuel rend inefficace les opérations de customer care à grande échelle

L’incapacité à utiliser les bots et l’IA augmente le coût de résolution des incidents clients

Plateforme unifiée fournissant une couverture globale des Médias Modernes comme WeChat, Line, Apple Business Chat, Google RCS, etc.

Smart workflows pour automatiser les assignations et les approbations afin de gérer efficacement le support client

Bots intégrés et IA pour améliorer les interactions client et la productivité des agents

L’affectation manuelle des cas entraîne des délais dans le traitement des incidents

Assistance et contexte limités compliquant les tâches des agents pour résoudre efficacement les problèmes clients

L'identification inefficace des clients en difficulté entraîne des escalades vers la hiérarchie

Assignation automatique des cas en fonction des compétences des agents pour des réponses rapides et efficaces.

Smart Response alimentées par l'IA réduisent le temps de résolution et améliorent la qualité des réponses.

Le système d'alerte précoce identifie de manière proactive les clients en difficulté afin de gérer efficacement les incidents.

Opportunités manquées pour les équipes support de collaborer avec le marketing et les ventes à des fins de ventes additionnelles.

Expérience client fragmentée entre les équipes support et marketing à cause des silos.

Incapacité pour les équipes support à transmettre les insights consommateurs aux équipes produit et études.

Les équipes support transfèrent les leads qualifiés de façon fluide aux équipes marketing et vente

Collaboration avec l'ensemble du front office pour offrir une expérience client de qualité.

Collaboration avec les équipes produit et de direction sur les problématiques des clients et les perspectives d’amélioration des services.

Les fonctionnalités incluent:

L’écoute globale des messages entrants sur tous les médias modernes (réseaux sociaux et messageries).

La capacité d’engager sur tout type de canal au sein d’une seule et même plateforme

L’utilisation de l’intelligence artificielle pour identifier et prédire de manière proactive les incidents sérieux susceptibles de déclencher des crises graves.

  • FONCTIONNALITÉS DE BASE
  • Réseaux sociaux
  • Plateforme de messagerie
  • FONCTIONNALITÉS AVANCÉES
  • Messagerie moderne - WhatsApp, Line, Viber, Kakao, WeChat
  • UNIQUE CHEZ SPRINKLR
  • LiveChat intégré
  • Écoute intégrée
  • Email et SMS
  • Système d'alerte précoce

Les fonctionnalités incluent:

La modération basée sur l'IA pour acheminer uniquement les messages pertinents à l'attention des agents.

L'attribution de manière optimale des cas aux bons agents pour une résolution plus rapide des incidents.

Le partage de capacité entre les agents pour optimiser le délai d'exécution.

  • FONCTIONNALITÉS DE BASE
  • Auto tagging
  • Traitement manuel
  • FONCTIONNALITÉS AVANCÉES
  • Tri automatique
  • Redirection des messages en fonction des qualifications
  • UNIQUE CHEZ SPRINKLR
  • Redirection vers les agents compétents
  • Moteur d'attribution
  • Modération via l'IA
  • Authentification des clients

Les fonctionnalités incluent:

Console d'agent omnicanal qui agit comme un espace de travail contextuel pour une résolution plus rapide des cas.

Service autonome assuré par des robots alimentés par l'IA.

Recommandations intelligentes de réponses (Smart Recommendations) et workflow d'approbation pour une plus grande efficacité

  • FONCTIONNALITÉS DE BASE
  • Agent console
  • Gestion de cas
  • FONCTIONNALITÉS AVANCÉES
  • Réponses prêtes à l'emploi
  • Intégration de CRM
  • UNIQUE CHEZ SPRINKLR
  • Smart Responses
  • Communauté de self-service
  • Robots intégrés
  • Workflow d'approbation

Les fonctionnalités incluent:

Mesure des principaux attributs de performance du support client comme les temps de réponse (SLA) et les temps de résolution des cas.

Monitoring des performances de l'agent en temps réel et exécution d'audits périodiques.

Recueil des commentaires des clients sur tous les canaux pour identifier les améliorations des produits et des processus.

  • FONCTIONNALITÉS DE BASE
  • SLA reporting
  • Temps de réponse
  • FONCTIONNALITÉS AVANCÉES
  • Capacité d’utilisation
  • Performance de l’agent
  • UNIQUE CHEZ SPRINKLR
  • CSAT sur l’ensemble des canaux
  • Reporting des enquêtes omnicanales
  • Analyse précise des réponses des agents
  • Échantillonnage pour l'audit d'agent
  • Alertes sur SLA

L'IA au service du Customer Care

8 fonctionnalités avancées d'intelligence artificielle pour améliorer l’efficacité des agents, résoudre les cas plus rapidement et créer des expériences client de qualité.

9 fonctions avancées d'automatisation des workflows qui permettent aux social media managers de gagner en efficacité et en réactivité.

Sprinklr est rentable — découvrez notre proposition de valeur.

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Modern Marketing
Modern Advertising
Modern Research
Modern Care
Modern Engagement
Générez plus de ventes avec un meilleur contenu
1
Créez un contenu plus percutant en exploitant les insights basés sur l'IA qui analysent ce que vos clients, prospects et concurrents disent.
2
Améliorez les résultats avec le même budget en identifiant le contenu hautement performant que vous avez déjà produit, puis en le réutilisant à travers les canaux, les marchés et les unités commerciales.
3
Rendez votre stratégie de contenu plus attrayante en exploitant des UGC (contenu généré par les utilisateurs), ainsi que le pouvoir des ambassadeurs et des influenceurs.
Réduisez les coûts de production de contenu
4
Gagnez du temps dans la planification de campagne et la production de contenu grâce à des tableaux de bord dynamiques, des workflows, des assignations et des cycles de révision et d’approbation.
5
Améliorez la productivité des équipes grâce à la collaboration contextuelle entre vos équipes internes (marque et juridique) et externes (agences et fournisseurs).
6
Collaborez efficacement entre équipes (fonctions, unités opérationnelles, marchés) en temps-réel sur une plateforme unique dotée d'un calendrier unifié et d'une gestion d'actifs centralisée.
Protégez la réputation de votre marque
7
Éliminez les risques d’erreurs et de publications non-conformes grâce aux briefs et modèles de contenu respectueux de la charte éditoriale et des règles de gouvernance et d’approbation.
8
Limitez les risques de publications malveillantes grâce à un système de gouvernance qui gère les autorisations d'accès des utilisateurs en fonction des rôles et des responsabilités.
9
Anticipez le risque de crises publiques grâce à un accès contrôlé aux contenus et aux comptes et à la possibilité d'arrêter automatiquement les publications sur tous les canaux.
Augmentez le rendement sur les dépenses publicitaires
10
Optimisez et automatisez vos campagnes en temps-réel grâce à l’IA pour l’ensemble des canaux, des emplacements et des ciblages (démographique, géographique…).
11
Optimisez en temps-réel vos campagnes publicitaires sur les Médias Sociaux tout au long du tunnel de conversion pour améliorer l’engagement client et les ventes.
12
Augmentez le rendement sur vos dépenses publicitaires (ROAS) en utilisant les insights consommateurs pour améliorer l’efficacité des contenus et le ciblage des audiences au travers du Owned, Earned et Paid media.
Réduisez les coûts de production publicitaire
13
Gagnez du temps dans la production de contenu grâce aux workflows qui permettent une collaboration en temps réel entre les équipes internes, les agences et les partenaires.
14
Rationalisez et automatisez la création dynamique d’annonces publicitaires alimentée par l’IA au sein d’une plateforme unifiée cross-canal.
15
Améliorez votre stratégie publicitaire en obtenant des données en temps-réel issues des tableaux de bord collaboratifs, automatisés et unifiés sur l’ensemble des canaux.
Protégez la réputation de votre marque
16
Réduisez le risque de faux-pas publicitaire grâce aux règles de gouvernance et à un solide système d’approbation.
17
Limitez le risque de publicités non conformes grâce à une gouvernance permettant l’encadrement du rôle des utilisateurs et l’historisation des actions menées.
18
Anticipez le risque de crises publiques et de dépenses budgétaires excessives grâce à un accès contrôlé aux comptes et aux budgets et à la possibilité d'arrêter automatiquement la publicité sur tous les canaux.
Développez les ventes grâce aux insights
19
Améliorez les produits et découvrez de nouvelles idées de produits en écoutant ce que les clients disent publiquement, et utilisez l’IA pour obtenir des informations sur ces données non structurées
20
Mesurez la valeur du capital de la marque en obtenant une compréhension en temps réel de la notoriété de la marque, de la perception des produits, de la fidélité des clients et de la satisfaction des utilisateurs.
21
Améliorez vos taux de conversion en identifiant les signaux d'intention d'achat, de départ pour la concurrence ou d'événement du cycle de vie du consommateur, avant qu'il ne devienne un prospect « chaud ».
Améliorez l’expérience client
22
Améliorez votre score CX en utilisant l'intelligence artificielle pour examiner les commentaires des clients et optimiser l'expérience client sur tous les points de contact.
23
Allouez ses investissements marketing de façon éclairée en utilisant des informations approfondies sur l'audience pour décider du parrainage d'un événement, des ambassadeurs de marque, des plans média ou de la stratégie de contenu
24
Bénéficiez d'avantages concurrentiels et gagnez du temps en identifiant les rythmes et tactiques marketing des concurrents, et intégrez ces informations dans votre plan marketing.
Protégez la réputation de votre marque
25
Gérez les crises grâce à la détection de signaux faibles fondée sur l’IA permettant d’anticiper les problèmes, de réagir et d'alerter les parties prenantes très en amont.
26
Préservez l’image de votre marque en identifiant les fraudeurs tels que les revendeurs non autorisés, les produits contrefaits et les associations de marques indésirables.
27
Améliorez les temps de réponse en cas de crise grâce à la gestion unifiée des actifs et aux workflows automatisés pour connecter les départements et les parties prenantes via un système de notifications et d’alertes mobiles
Réduisez l'attrition client
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Limitez l'attrition en proposant une assistance pertinente sur les canaux de prédilection de vos clients grâce à une vue consolidée et personnalisée de l'historique des conversations passées.
29
Améliorez la fidélisation à l'aide d'indicateurs de la satisfaction client en temps réel grâce à l'intelligence artificielle, pour l'engagement entre agent et client.
30
Saisissez une opportunité de vente en permettant à vos agents de transférer en toute transparence les leads qualifiés de façon fluide aux équipes de marketing et de vente.
Diminuez vos coûts
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Migrez à moindre coût les demandes de vos clients vers des canaux numériques que les agents peuvent gérer sur une plateforme unifiée en exploitant l'IA, la redirection des appels entrants et le reporting consolidé omnicanal.
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Améliorez les temps de réponse en facilitant les tâches de vos agents grâce à des suggestions de conversation alimentées par l'IA, des workflows automatisés et l'intégration CRM.
33
Concentrez l'attention de vos agents à la résolution de demandes complexes des clients en exploitant l'IA, les bots intégrés et les communautés pour gérer les tâches répétitives.
Améliorez la satisfaction client
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Fidélisez et développez les compétences de vos agents en leur proposant une expérience utilisateur de qualité grâce à l'automatisation des tâches et à une meilleure collaboration au sein d’une plateforme unifiée.
35
Assurez le suivi et l'audit des interactions entre vos agents et les clients sur les canaux numériques pour garantir la qualité et la conformité des réponses, l'authentification des clients et les processus d'approbation.
36
Évitez toute escalade issue d’une crise virale de clients insatisfaits en utilisant un système d'alerte proactif alimenté par l'IA et assurez-vous que les problèmes clients sont gérés correctement et rapidement.
Développez vos ventes grâce aux médias sociaux
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Tirez parti de l’écoute intégrée pour dialoguer avec les clients et les prospects sur l’ensemble des canaux digitaux (réseaux sociaux et messageries)
38
Engagez plus et mieux avec vos prospects et clients en intégrant vos comptes sociaux avec vos autres actifs numériques tels que les sites web ou les forums.
39
Amplifiez la portée organique de vos publications en exploitant les prises de parole (UGC) de vos consommateurs, vos ambassadeurs et de vos influenceurs.
Augmentez le rendement des utilisateurs
40
Améliorez la productivité des Social Media Managers en éliminant les tâches répétitives et en effectuant un tri automatique des messages entrants par priorité ou par intention et en les affectant de manière appropriée.
41
Augmentez le nombre d’interactions des Social Media Managers grâce aux suggestions de conversation fondées sur l'IA (Smart Replies), des modèles et des robots intégrés pouvant traiter les requêtes de routine
42
Maximisez l’efficacité de vos gestionnaires de réseaux sociaux en leur permettant d’utiliser une plateforme unifiée pour l'écoute, la publication et l'engagement sur tous les canaux.
Protégez la réputation de votre marque
43
Éliminez le risque de publications non conformes grâce à la mise en place d’un système d’approbation, de règles de gouvernance, de Smart Replies et des processus de modération.
44
Éliminez le risque de publications malveillantes grâce à un système de gouvernance qui gère les autorisations d’accès des utilisateurs en fonction de leurs rôles et de leurs responsabilités.
45
Anticipez le risque de crises publiques grâce au contrôle d'accès aux comptes et la possibilité d'arrêter automatiquement et instantanément les publications sur tous les canaux.

Améliorer l’expérience client

Vous vous préoccupez de la satisfaction de vos clients... mais jusqu’à quel point ? N’attendez plus - 9 des 10 marques les plus appréciées au monde créent déjà des expériences clients uniques avec Sprinklr.

Sprinklr vous aide à améliorer la gestion de l’expérience client au travers du Marketing, de la publicité, de l’assistance client, de la recherche et de l’engagement, notamment en vous aidant à augmenter vos ventes, à réduire vos coûts, à limiter les risques et à offrir une réelle valeur ajoutée à vos consommateurs.

Parce que la satisfaction de vos clients signifie que vous mettez tout en oeuvre pour améliorer leur expérience (CXM).

Déjà client ? Contactez-nous : support@sprinklr.com

Contactez-nous : +1 917-933-7800

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