Moteur d'automatisation
Construction et automatisation des workflows en fonction des logiques métier
Sources d'écoute des conversations non intégrées et incomplètes
Couverture non exhaustive des canaux engendrant des demandes entrantes non gérées sur des canaux tels que WhatsApp, Google RCS, Apple iMessage
Incapacité à gérer les volumes d’interaction sans intelligence artificielle
Écoute intégrée : possibilité de participer à toutes les conversations numériques publiques
Couverture la plus complète des Médias Modernes. 34 réseaux sociaux et messageries incluant Facebook, Twitter, Apple Business Chat et Google Business Messaging
Traitement alimenté par l'IA : chaque message entrant est lu, trié et filtré par le modèle d'IA, éliminant le spam et le bruit depuis la boîte de réception du community manager
Incapacité à traiter le volume d'interactions sans IA
Impossibilité à maintenir des taux de réponse performants à grande échelle sans IA
Des capacités limitées d'automatisation et de bots pour traiter les demandes répétitives
Traitement alimenté par l'IA : le modèle d’IA trie les messages entrants évitant ainsi des tâches répétitives d'assignation manuelle
Smart Response permet aux community managers de choisir les réponses les plus appropriées générées par l'IA afin de gagner du temps
Bots : le moteur d'automatisation prend en charge les requêtes répétitives à l'aide de la logique de robots et de réponses automatiques
Aucune capacité à détecter les crises de manière proactive
Capacité limitée en matière de gouvernance des contenus
Gestion des utilisateurs incohérente et non centralisée favorisant les erreurs
Détection de crise : Smart Alerte détecte les crises en temps réel à l'aide de l'IA
Gouvernance du contenu : bouton “Stop Publishing” automatisé garantissant la protection de la marque
Gouvernance des utilisateurs : paramétrage et personnalisation des rôles en fonction des missions de chaque individu
Participez à toutes les conversations et engagez avec vos consommateurs sur tous les canaux
Gagnez du temps en triant et en attribuant des tâches grâce à l'IA et à l'automatisation
Engagez et publiez des messages sur de multiples canaux grâce à la gouvernance d'entreprise
Mesurez et démontrez le ROI sur les médias modernes à vos interlocuteurs
Le suivi et l'exploration des sujets, des thèmes et des mots-clés sur 34 réseaux sociaux et plateformes de messagerie.
La détection d'une crise avant qu'elle ne frappe grâce à des alertes alimentées par l'IA et à des notifications permanentes.
L'accès à des données hors ligne exclusives à la marque et à partir de plus de 350 millions d'autres sources numériques telles que la télévision et la presse écrite.
La détection de la langue et des sentiments afin de pouvoir interagir avec les clients de manière appropriée.
La redirection automatique des messages entrants vers la bonne équipe en fonction des mots clés, de la source ou des images associées.
L'identification et la hiérarchisation des messages entrants avec des modèles d'IA qui comprennent le contexte des messages entrants et les acheminent de manière appropriée.
La création de contenu convaincant qui suscite l'engagement avec vos audiences sur 34 réseaux sociaux et plateformes de messagerie.
La publication du contenu qui respecte la charte éditoriale de la marque avec une gouvernance robuste qui permet aux équipes de travailler plus efficacement.
La suggestion de réponses fondée sur l’IA pour traiter des volumes importants de requêtes de base et permettre aux équipes de se concentrer sur l'expérience client.
Le suivi des indicateurs de performance clés sur l'ensemble des campagnes et le partage des tableaux de bord des rapports.
L'analyse des rapports et l'exploration des données tout en comparant les résultats avec la concurrence ou les performances historiques.
Le partage des données en temps réel avec l'organisation sans restriction d'accès à la plateforme afin que les équipes passent du temps à recueillir des informations au lieu de mettre à jour des feuilles de calcul Excel.
Un système intelligent pour engager avec les clients et les prospects.
Réduction du coût de l'engagement en acheminant les messages traitables ou non traitables dans des files d'attente distinctes
Réponses recommandées par l'IA en fonction des interactions passées
Analyse des conversations au sujet de la marque et notification des équipes en fonction des pics et des creux d'audience pour éviter une crise
Développement des activités commerciales et suivi de chaque lead tout au long du parcours client
Simplification du ciblage et de la segmentation de l'audience à l'aide de l'IA à partir de données démographiques, des centres d'intérêt, etc.
Suggestion par l'IA des thèmes et des sujets les plus pertinents pour la marque et le public cible
Classification des messages et suppression des publicités et du contenu inapproprié d'une boîte de réception principale
Monitoring des engagements publiés pour assurer une cohérences des interactions et des conversations
Recommandation de contenu et de hashtags par l'IA pour amplifier les publications
10 fonctions avancées d'automatisation qui permettent aux social media managers de gagner en efficacité et en réactivité.
Construction et automatisation des workflows en fonction des logiques métier
Ne manquez aucune occasion d’engager avec votre audience, même pendant les heures creuses.
Utilisation des robots pour répondre aux questions fréquemment posées afin d’augmenter l’efficacité des équipes.
Élimination des tâches répétitives et configuration de plusieurs actions en un seul clic
Réduction des risques d’erreurs de communication grâce à l’automatisation des processus d'approbation du contenu avant publication.
Planification dans le temps des tâches relatives à la reprise de contact avec un consommateur.
Ensemble de réponses pré-approuvées pour aider à engager rapidement et efficacement.
Assistance à la création de graphiques pour faciliter la construction de rapports dynamiques pertinents.
Intégration rapide des données non structurées dans Sprinklr pour faciliter la prise de décisions fondées sur les données.
Arrêt immédiat des publications des messages en cas de crise ou, mieux encore, afin d'en éviter une.
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