Modern Engagement

Sprinklr Modern Engagement vous permet d'écouter, de trier, d'engager et d'analyser efficacement sur 25 médias sociaux et 11 plateformes de messagerie.

1

Développer les ventes et réduire les coûts

en engageant les consommateurs à grande échelle.

2

Réduire les coûts

de l'engagement client

3

Protéger la réputation de la marque

via une solide gouvernance et des processus d’approbation

Core Platform

Modern Marketing Modern Advertising Modern Research Modern Care Modern Engagement

Solutions de niche

Front-office unifié

VS

Couverture limitée des médias modernes

Accroître les ventes et la fidélisation client

Sources d'écoute des conversations non intégrées et incomplètes

Couverture non exhaustive des canaux engendrant des demandes entrantes non gérées sur des canaux tels que WhatsApp, Google RCS, Apple iMessage

Incapacité à gérer les volumes d’interaction sans intelligence artificielle

Écoute intégrée : possibilité de participer à toutes les conversations numériques publiques

Couverture la plus complète des Médias Modernes. 34 réseaux sociaux et messageries incluant Facebook, Twitter, Apple Business Chat et Google Business Messaging

Traitement alimenté par l'IA : chaque message entrant est lu, trié et filtré par le modèle d'IA, éliminant le spam et le bruit depuis la boîte de réception du community manager

Traitement manuel

Réduire les coûts de l’engagement client

Incapacité à traiter le volume d'interactions sans IA

Impossibilité à maintenir des taux de réponse performants à grande échelle sans IA

Des capacités limitées d'automatisation et de bots pour traiter les demandes répétitives

Traitement alimenté par l'IA : le modèle d’IA trie les messages entrants évitant ainsi des tâches répétitives d'assignation manuelle

Smart Response permet aux community managers de choisir les réponses les plus appropriées générées par l'IA afin de gagner du temps

Bots : le moteur d'automatisation prend en charge les requêtes répétitives à l'aide de la logique de robots et de réponses automatiques

Risquées et non conformes

Protéger la marque

Aucune capacité à détecter les crises de manière proactive

Capacité limitée en matière de gouvernance des contenus

Gestion des utilisateurs incohérente et non centralisée favorisant les erreurs

Détection de crise : Smart Alerte détecte les crises en temps réel à l'aide de l'IA

Gouvernance du contenu : bouton “Stop Publishing” automatisé garantissant la protection de la marque

Gouvernance des utilisateurs : paramétrage et personnalisation des rôles en fonction des missions de chaque individu

Écouter

Participez à toutes les conversations et engagez avec vos consommateurs sur tous les canaux
Trier

Gagnez du temps en triant et en attribuant des tâches grâce à l'IA et à l'automatisation
Engager

Engagez et publiez des messages sur de multiples canaux grâce à la gouvernance d'entreprise
Analyser

Mesurez et démontrez le ROI sur les médias modernes à vos interlocuteurs

Les fonctionnalités incluent:

Le suivi et l'exploration des sujets, des thèmes et des mots-clés sur 34 réseaux sociaux et plateformes de messagerie.

La détection d'une crise avant qu'elle ne frappe grâce à des alertes alimentées par l'IA et à des notifications permanentes.

L'accès à des données hors ligne exclusives à la marque et à partir de plus de 350 millions d'autres sources numériques telles que la télévision et la presse écrite.

FONCTIONNALITÉS DE BASE
Réseaux sociaux et plateformes de messagerie
Générateur de Requêtes, Thèmes & Sujets
Explorateur des écoutes
Sites d'avis et de recommandations

FONCTIONNALITÉS AVANCÉES
Alertes intelligentes
Notifications

UNIQUE CHEZ SPRINKLR
Moteur de données
Plus de 350 millions de sources numériques couvertes, y compris la télévision et la presse écrite

Les fonctionnalités incluent:

La détection de la langue et des sentiments afin de pouvoir interagir avec les clients de manière appropriée.

La redirection automatique des messages entrants vers la bonne équipe en fonction des mots clés, de la source ou des images associées.

L'identification et la hiérarchisation des messages entrants avec des modèles d'IA qui comprennent le contexte des messages entrants et les acheminent de manière appropriée.

FONCTIONNALITÉS DE BASE
Analyse de sentiment
Détection de la langue

FONCTIONNALITÉS AVANCÉES
Redirection en fonction des mots-clés
Redirection en fonction des profils
Analyse des images

UNIQUE CHEZ SPRINKLR
Intuition
Moteur d'automatisation

Les fonctionnalités incluent:

La création de contenu convaincant qui suscite l'engagement avec vos audiences sur 34 réseaux sociaux et plateformes de messagerie.

La publication du contenu qui respecte la charte éditoriale de la marque avec une gouvernance robuste qui permet aux équipes de travailler plus efficacement.

La suggestion de réponses fondée sur l’IA pour traiter des volumes importants de requêtes de base et permettre aux équipes de se concentrer sur l'expérience client.

FONCTIONNALITÉS DE BASE
Raccourcisseur de liens
Macros
Moteur de règles
Éditeur global

FONCTIONNALITÉS AVANCÉES
Chemins et files d'attente d'approbation
Rappels
Traducteur de langues
Digital Asset Manager

UNIQUE CHEZ SPRINKLR
Smart Response
Conformité de réponse via l’IA
Bots
Gestion de cas

Les fonctionnalités incluent:

Le suivi des indicateurs de performance clés sur l'ensemble des campagnes et le partage des tableaux de bord des rapports.

L'analyse des rapports et l'exploration des données tout en comparant les résultats avec la concurrence ou les performances historiques.

Le partage des données en temps réel avec l'organisation sans restriction d'accès à la plateforme afin que les équipes passent du temps à recueillir des informations au lieu de mettre à jour des feuilles de calcul Excel.

FONCTIONNALITÉS DE BASE
Tableaux et graphiques
Téléchargement de rapports (Email, PDF, . CSV)
Métriques personnalisées

FONCTIONNALITÉS AVANCÉES
Rapports historiques
Benchmarks
Rapports illimités

UNIQUE CHEZ SPRINKLR
Technologie Live-Slide
Partage de rapports via des URLs pour les non-utilisateurs
Display

L'IA au service de l'engagement

Un système intelligent pour engager avec les clients et les prospects.

Tri intelligent

Réduction du coût de l'engagement en acheminant les messages traitables ou non traitables dans des files d'attente distinctes

Smart Response

Réponses recommandées par l'IA en fonction des interactions passées

Alertes intelligentes

Analyse des conversations au sujet de la marque et notification des équipes en fonction des pics et des creux d'audience pour éviter une crise

Identification des leads

Développement des activités commerciales et suivi de chaque lead tout au long du parcours client

Profilage d'audience

Simplification du ciblage et de la segmentation de l'audience à l'aide de l'IA à partir de données démographiques, des centres d'intérêt, etc.

Suggestion de contenu

Suggestion par l'IA des thèmes et des sujets les plus pertinents pour la marque et le public cible

Détection de spam

Classification des messages et suppression des publicités et du contenu inapproprié d'une boîte de réception principale

Vérification de la conformité des réponses

Monitoring des engagements publiés pour assurer une cohérences des interactions et des conversations

Recommandations de Hashtag

Recommandation de contenu et de hashtags par l'IA pour amplifier les publications

10 fonctions avancées d'automatisation qui permettent aux social media managers de gagner en efficacité et en réactivité.

Moteur d'automatisation

Construction et automatisation des workflows en fonction des logiques métier

Réponse automatique

Ne manquez aucune occasion d’engager avec votre audience, même pendant les heures creuses.

Bots

Utilisation des robots pour répondre aux questions fréquemment posées afin d’augmenter l’efficacité des équipes.

Macro

Élimination des tâches répétitives et configuration de plusieurs actions en un seul clic

Processus d'approbation

Réduction des risques d’erreurs de communication grâce à l’automatisation des processus d'approbation du contenu avant publication.

Rappels

Planification dans le temps des tâches relatives à la reprise de contact avec un consommateur.

Réponses prêtes à l'emploi

Ensemble de réponses pré-approuvées pour aider à engager rapidement et efficacement.

Bibliothèque de graphiques

Assistance à la création de graphiques pour faciliter la construction de rapports dynamiques pertinents.

Moteur de données

Intégration rapide des données non structurées dans Sprinklr pour faciliter la prise de décisions fondées sur les données.

Coupe-circuit

Arrêt immédiat des publications des messages en cas de crise ou, mieux encore, afin d'en éviter une.

“

La plateforme unifiée Sprinklr offre des fonctionnalités étendues pour répondre aux besoins des grandes entreprises. Sprinklr est le seul éditeur de cette évaluation qui soit capable d'être présent dans les cinq catégories de technologies sociales.

The Forrester Wave™

Social Suites, Q4 2019

”

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Modern Marketing

Modern Advertising

Modern Research

Modern Care

Modern Engagement

Générez plus de ventes avec un meilleur contenu

1

Créez un contenu plus percutant en exploitant les insights basés sur l'IA qui analysent ce que vos clients, prospects et concurrents disent.

2

Améliorez les résultats avec le même budget en identifiant le contenu hautement performant que vous avez déjà produit, puis en le réutilisant à travers les canaux, les marchés et les unités commerciales.

3

Rendez votre stratégie de contenu plus attrayante en exploitant des UGC (contenu généré par les utilisateurs), ainsi que le pouvoir des ambassadeurs et des influenceurs.

Réduisez les coûts de production de contenu

4

Gagnez du temps dans la planification de campagne et la production de contenu grâce à des tableaux de bord dynamiques, des workflows, des assignations et des cycles de révision et d’approbation.

5

Améliorez la productivité des équipes grâce à la collaboration contextuelle entre vos équipes internes (marque et juridique) et externes (agences et fournisseurs).

6

Collaborez efficacement entre équipes (fonctions, unités opérationnelles, marchés) en temps-réel sur une plateforme unique dotée d'un calendrier unifié et d'une gestion d'actifs centralisée.

Protégez la réputation de votre marque

7

Éliminez les risques d’erreurs et de publications non-conformes grâce aux briefs et modèles de contenu respectueux de la charte éditoriale et des règles de gouvernance et d’approbation.

8

Limitez les risques de publications malveillantes grâce à un système de gouvernance qui gère les autorisations d'accès des utilisateurs en fonction des rôles et des responsabilités.

9

Anticipez le risque de crises publiques grâce à un accès contrôlé aux contenus et aux comptes et à la possibilité d'arrêter automatiquement les publications sur tous les canaux.

Augmentez le rendement sur les dépenses publicitaires

10

Optimisez et automatisez vos campagnes en temps-réel grâce à l’IA pour l’ensemble des canaux, des emplacements et des ciblages (démographique, géographique…).

11

Optimisez en temps-réel vos campagnes publicitaires sur les Médias Sociaux tout au long du tunnel de conversion pour améliorer l’engagement client et les ventes.

12

Augmentez le rendement sur vos dépenses publicitaires (ROAS) en utilisant les insights consommateurs pour améliorer l’efficacité des contenus et le ciblage des audiences au travers du Owned, Earned et Paid media.

Réduisez les coûts de production publicitaire

13

Gagnez du temps dans la production de contenu grâce aux workflows qui permettent une collaboration en temps réel entre les équipes internes, les agences et les partenaires.

14

Rationalisez et automatisez la création dynamique d’annonces publicitaires alimentée par l’IA au sein d’une plateforme unifiée cross-canal.

15

Améliorez votre stratégie publicitaire en obtenant des données en temps-réel issues des tableaux de bord collaboratifs, automatisés et unifiés sur l’ensemble des canaux.

Protégez la réputation de votre marque

16

Réduisez le risque de faux-pas publicitaire grâce aux règles de gouvernance et à un solide système d’approbation.

17

Limitez le risque de publicités non conformes grâce à une gouvernance permettant l’encadrement du rôle des utilisateurs et l’historisation des actions menées.

18

Anticipez le risque de crises publiques et de dépenses budgétaires excessives grâce à un accès contrôlé aux comptes et aux budgets et à la possibilité d'arrêter automatiquement la publicité sur tous les canaux.

Développez les ventes grâce aux insights

19

Améliorez les produits et découvrez de nouvelles idées de produits en écoutant ce que les clients disent publiquement, et utilisez l’IA pour obtenir des informations sur ces données non structurées

20

Mesurez la valeur du capital de la marque en obtenant une compréhension en temps réel de la notoriété de la marque, de la perception des produits, de la fidélité des clients et de la satisfaction des utilisateurs.

21

Améliorez vos taux de conversion en identifiant les signaux d'intention d'achat, de départ pour la concurrence ou d'événement du cycle de vie du consommateur, avant qu'il ne devienne un prospect « chaud ».

Améliorez l’expérience client

22

Améliorez votre score CX en utilisant l'intelligence artificielle pour examiner les commentaires des clients et optimiser l'expérience client sur tous les points de contact.

23

Allouez ses investissements marketing de façon éclairée en utilisant des informations approfondies sur l'audience pour décider du parrainage d'un événement, des ambassadeurs de marque, des plans média ou de la stratégie de contenu

24

Bénéficiez d'avantages concurrentiels et gagnez du temps en identifiant les rythmes et tactiques marketing des concurrents, et intégrez ces informations dans votre plan marketing.

Protégez la réputation de votre marque

25

Gérez les crises grâce à la détection de signaux faibles fondée sur l’IA permettant d’anticiper les problèmes, de réagir et d'alerter les parties prenantes très en amont.

26

Préservez l’image de votre marque en identifiant les fraudeurs tels que les revendeurs non autorisés, les produits contrefaits et les associations de marques indésirables.

27

Améliorez les temps de réponse en cas de crise grâce à la gestion unifiée des actifs et aux workflows automatisés pour connecter les départements et les parties prenantes via un système de notifications et d’alertes mobiles

Réduisez l'attrition client

28

Limitez l'attrition en proposant une assistance pertinente sur les canaux de prédilection de vos clients grâce à une vue consolidée et personnalisée de l'historique des conversations passées.

29

Améliorez la fidélisation à l'aide d'indicateurs de la satisfaction client en temps réel grâce à l'intelligence artificielle, pour l'engagement entre agent et client.

30

Saisissez une opportunité de vente en permettant à vos agents de transférer en toute transparence les leads qualifiés de façon fluide aux équipes de marketing et de vente.

Diminuez vos coûts

31

Migrez à moindre coût les demandes de vos clients vers des canaux numériques que les agents peuvent gérer sur une plateforme unifiée en exploitant l'IA, la redirection des appels entrants et le reporting consolidé omnicanal.

32

Améliorez les temps de réponse en facilitant les tâches de vos agents grâce à des suggestions de conversation alimentées par l'IA, des workflows automatisés et l'intégration CRM.

33

Concentrez l'attention de vos agents à la résolution de demandes complexes des clients en exploitant l'IA, les bots intégrés et les communautés pour gérer les tâches répétitives.

Améliorez la satisfaction client

34

Fidélisez et développez les compétences de vos agents en leur proposant une expérience utilisateur de qualité grâce à l'automatisation des tâches et à une meilleure collaboration au sein d’une plateforme unifiée.

35

Assurez le suivi et l'audit des interactions entre vos agents et les clients sur les canaux numériques pour garantir la qualité et la conformité des réponses, l'authentification des clients et les processus d'approbation.

36

Évitez toute escalade issue d’une crise virale de clients insatisfaits en utilisant un système d'alerte proactif alimenté par l'IA et assurez-vous que les problèmes clients sont gérés correctement et rapidement.

Développez vos ventes grâce aux médias sociaux

37

Tirez parti de l’écoute intégrée pour dialoguer avec les clients et les prospects sur l’ensemble des canaux digitaux (réseaux sociaux et messageries)

38

Engagez plus et mieux avec vos prospects et clients en intégrant vos comptes sociaux avec vos autres actifs numériques tels que les sites web ou les forums.

39

Amplifiez la portée organique de vos publications en exploitant les prises de parole (UGC) de vos consommateurs, vos ambassadeurs et de vos influenceurs.

Augmentez le rendement des utilisateurs

40

Améliorez la productivité des Social Media Managers en éliminant les tâches répétitives et en effectuant un tri automatique des messages entrants par priorité ou par intention et en les affectant de manière appropriée.

41

Augmentez le nombre d’interactions des Social Media Managers grâce aux suggestions de conversation fondées sur l'IA (Smart Replies), des modèles et des robots intégrés pouvant traiter les requêtes de routine

42

Maximisez l’efficacité de vos gestionnaires de réseaux sociaux en leur permettant d’utiliser une plateforme unifiée pour l'écoute, la publication et l'engagement sur tous les canaux.

Protégez la réputation de votre marque

43

Éliminez le risque de publications non conformes grâce à la mise en place d’un système d’approbation, de règles de gouvernance, de Smart Replies et des processus de modération.

44

Éliminez le risque de publications malveillantes grâce à un système de gouvernance qui gère les autorisations d’accès des utilisateurs en fonction de leurs rôles et de leurs responsabilités.

45

Anticipez le risque de crises publiques grâce au contrôle d'accès aux comptes et la possibilité d'arrêter automatiquement et instantanément les publications sur tous les canaux.

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Améliorer l’expérience client

Vous vous préoccupez de la satisfaction de vos clients... mais jusqu’à quel point ? N’attendez plus - 9 des 10 marques les plus appréciées au monde créent déjà des expériences clients uniques avec Sprinklr.

Sprinklr vous aide à améliorer la gestion de l’expérience client au travers du Marketing, de la publicité, de l’assistance client, de la recherche et de l’engagement, notamment en vous aidant à augmenter vos ventes, à réduire vos coûts, à limiter les risques et à offrir une réelle valeur ajoutée à vos consommateurs.

Parce que la satisfaction de vos clients signifie que vous mettez tout en oeuvre pour améliorer leur expérience (CXM).

Déjà client ? Contactez-nous : support@sprinklr.com

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