Modern Research

Sprinklr Modern Research vous permet de transformer les données non structurées en informations exploitables pour créer des expériences clients mémorables

1

Développer les ventes grâce aux insights

en tirant parti des informations exploitables dérivées de la voix du client à l'aide de l'IA

2

Améliorer l'expérience client

en tenant compte des insights consommateurs et de la veille concurrentielle

3

Protéger la réputation de la marque

en détectant les signaux faibles pour gérer de manière proactive les crises

Core Platform

Modern Marketing Modern Advertising Modern Research Modern Care Modern Engagement

Solutions de niche

Front-office unifié

VS

Insights mal ou peu exploités

Développer les ventes grâce aux insights

Incapacité à exploiter les informations en raison de la dissémination des insights dans l’organisation et de la déconnexion des équipes marketing, communication, publicité et produit.

Insights peu fiables issus de données publiques “sociales” et digitales incomplètes.

Insights génériques non pertinents en raison de l’absence de modèle d’IA spécifique à l’industrie.

Insights exploitables grâce à l’écoute sociale intégrée et connectée à l’ensemble des équipes marketing, communication, publicité et produit.

Informations tirées du plus grand référentiel de données digitales publiques grâce aux partenariats avec les principales plateformes sociales et de messagerie.

Insights précis et pertinents optimisés par une IA adaptée à l'industrie et à la langue.

Non-évolutif et inefficace

Gagner du temps

Analyse manuelle et inefficace des mots clés pour des informations sur les produits, les services et la concurrence.

Difficulté à déployer les cadres d’écoute sur de multiples marchés, dans différentes langues et sur plusieurs divisions.

Suivi offline et manuel des actions prises sans aucune transparence.

La génération de product insights, service insights et la détection de crise est automatisée par l’IA.

Déploiement aisé vers un plus grand nombre de marques et de marchés en capitalisant sur l’automatisation, la gouvernance et le paramétrage de l’IA pour l’écoute des langues.

Les insights et les actions de suivi sont traqués grâce à la gestion intégrée des tâches et à la collaboration.

Gestion de crise non fiable

Protéger la marque

Cadre de détection des crises inadéquat en raison d’une couverture non-exhaustive des canaux digitaux.

Détection de crise limitée aux alertes volumétriques des mots-clés, conduisant à des erreurs.

Gestion de crise inefficace, en raison du traitement manuel et offline de l’ensemble des workflows et des tâches entre les individus et les équipes.

Détection de crise exploitant le plus grand référentiel de données digitales publiques grâce aux partenariats avec les principales plateformes sociales et de messagerie.

Détection de crise proactive grâce à l’IA<.

Gestion de crise totalement intégrée à tous les niveaux (marketing, communication, juridique, direction) grâce à la gestion unifiée des actifs, les workflows et la collaboration.

Écouter

Écoutez au travers du plus grand référentiel de données numériques publiques
Comprendre

Exploitez l'IA pour découvrir les insights sur les produits, les services, l'audience et dans les images
Agir

Partagez les insights, collaborez avec tous les départements et prenez les bonnes décisions

Les fonctionnalités incluent:

FONCTIONNALITÉS DE BASE
Principaux médias sociaux
Données web

FONCTIONNALITÉS AVANCÉES
Couverture de réseaux asiatiques
TV, Radio & Presse
Email, chat & Enquêtes

UNIQUE CHEZ SPRINKLR
Accès au plus haut niveau de données & Partenariat
Droits de syndication des données
Intégration avec les 1st Party Data

Les fonctionnalités incluent:

FONCTIONNALITÉS DE BASE
Sentiment alimenté par l'IA
Extraction d'entités

FONCTIONNALITÉS AVANCÉES
Détection des émotions alimentée par l'IA
Détection de spam alimentée par l'IA
Analyse d'audience
Analyse d'image

UNIQUE CHEZ SPRINKLR
Modèle d’IA dédié par secteur d'activité
Workflow & Automatisation
Boucle de rétroaction pour une amélioration continue de l'IA

Les fonctionnalités incluent:

FONCTIONNALITÉS DE BASE
Data Visualizations
Automatisation de la création de rapports

FONCTIONNALITÉS AVANCÉES
Veille concurrentielle
Display

UNIQUE CHEZ SPRINKLR
Location Insights
Products Insights
Alertes intelligentes
Suivi d'insights
Presentations

L'IA au service de l'analyse et de la recherche

Un système intelligent pour engager avec les clients et les prospects.

Product Insights

Identification des insights liés à l'expérience des consommateurs vis-à-vis des produits et de ceux des concurrents pour améliorer la conception des produits

Service Insights

Identification des moments de friction sur le parcours client en quantifiant l'expérience à chaque point de contact et en la comparant avec les concurrents.

Image Insights

Détection des logos de marque, des objets, des scènes, des activités et des émotions exprimées dans une image

Audience Insights

Identification des préférences, des affinités et des opinions pour chaque segment d'audience

Détection de spam

Traitement rapide des messages indésirables grâce à la détection de spam qui identifie la publicité et le contenu inappropriés

Content Insights

Comparaison des stratégies d'engagement de sa marque par rapport à celles des concurrents en comprenant les facteurs qui se cachent derrière l'engagement

Smart Alerts

Détection de manière proactive des crises avant qu'elles ne deviennent importantes ou virales

9 fonctions avancées d'automatisation des workflows qui permettent aux social media managers de gagner en efficacité et en réactivité.

Moteur d'automatisation

Construction et automatisation des workflows en fonction des logiques métier

Listes de mots-clés

Construction de listes de mots-clés similaires pouvant être réutilisées dans des “topics” et des “thèmes"

Thèmes

Création de thèmes pour catégoriser rapidement les données actuelles et futures en utilisant une combinaison de plus de 100 dimensions (message, profil, visuel, etc.).

Liste noire

Exclusion simple et facile des mots-clés, des sites et des auteurs de tous les sujets de listening.

Planification des exports

Partage des insights avec les différents intervenants de votre organisation

Modèles de tableaux de bord

Proposition de tableaux de bord personnalisés en fonction des secteurs d’activité ou des cas d’usage.

Bibliothèque de graphiques

Assistance à la création de graphiques pour faciliter la construction de rapports dynamiques pertinents. Sprinklr prend en charge les tâches fastidieuses et vous facilite la création de rapports

Moteur de données

Possibilité d’importation de données offline provenant d’autres canaux afin d'obtenir des informations globales

“

Sprinklr tire parti de ses sources de données sociales et de ses intégrations technologiques étendues pour créer une solution d'écoute essentielle alimentant 5 produits.

The Forrester Wave™

Social Listening Platforms, Q3 2018

”

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Modern Marketing

Modern Advertising

Modern Research

Modern Care

Modern Engagement

Générez plus de ventes avec un meilleur contenu

1

Créez un contenu plus percutant en exploitant les insights basés sur l'IA qui analysent ce que vos clients, prospects et concurrents disent.

2

Améliorez les résultats avec le même budget en identifiant le contenu hautement performant que vous avez déjà produit, puis en le réutilisant à travers les canaux, les marchés et les unités commerciales.

3

Rendez votre stratégie de contenu plus attrayante en exploitant des UGC (contenu généré par les utilisateurs), ainsi que le pouvoir des ambassadeurs et des influenceurs.

Réduisez les coûts de production de contenu

4

Gagnez du temps dans la planification de campagne et la production de contenu grâce à des tableaux de bord dynamiques, des workflows, des assignations et des cycles de révision et d’approbation.

5

Améliorez la productivité des équipes grâce à la collaboration contextuelle entre vos équipes internes (marque et juridique) et externes (agences et fournisseurs).

6

Collaborez efficacement entre équipes (fonctions, unités opérationnelles, marchés) en temps-réel sur une plateforme unique dotée d'un calendrier unifié et d'une gestion d'actifs centralisée.

Protégez la réputation de votre marque

7

Éliminez les risques d’erreurs et de publications non-conformes grâce aux briefs et modèles de contenu respectueux de la charte éditoriale et des règles de gouvernance et d’approbation.

8

Limitez les risques de publications malveillantes grâce à un système de gouvernance qui gère les autorisations d'accès des utilisateurs en fonction des rôles et des responsabilités.

9

Anticipez le risque de crises publiques grâce à un accès contrôlé aux contenus et aux comptes et à la possibilité d'arrêter automatiquement les publications sur tous les canaux.

Augmentez le rendement sur les dépenses publicitaires

10

Optimisez et automatisez vos campagnes en temps-réel grâce à l’IA pour l’ensemble des canaux, des emplacements et des ciblages (démographique, géographique…).

11

Optimisez en temps-réel vos campagnes publicitaires sur les Médias Sociaux tout au long du tunnel de conversion pour améliorer l’engagement client et les ventes.

12

Augmentez le rendement sur vos dépenses publicitaires (ROAS) en utilisant les insights consommateurs pour améliorer l’efficacité des contenus et le ciblage des audiences au travers du Owned, Earned et Paid media.

Réduisez les coûts de production publicitaire

13

Gagnez du temps dans la production de contenu grâce aux workflows qui permettent une collaboration en temps réel entre les équipes internes, les agences et les partenaires.

14

Rationalisez et automatisez la création dynamique d’annonces publicitaires alimentée par l’IA au sein d’une plateforme unifiée cross-canal.

15

Améliorez votre stratégie publicitaire en obtenant des données en temps-réel issues des tableaux de bord collaboratifs, automatisés et unifiés sur l’ensemble des canaux.

Protégez la réputation de votre marque

16

Réduisez le risque de faux-pas publicitaire grâce aux règles de gouvernance et à un solide système d’approbation.

17

Limitez le risque de publicités non conformes grâce à une gouvernance permettant l’encadrement du rôle des utilisateurs et l’historisation des actions menées.

18

Anticipez le risque de crises publiques et de dépenses budgétaires excessives grâce à un accès contrôlé aux comptes et aux budgets et à la possibilité d'arrêter automatiquement la publicité sur tous les canaux.

Développez les ventes grâce aux insights

19

Améliorez les produits et découvrez de nouvelles idées de produits en écoutant ce que les clients disent publiquement, et utilisez l’IA pour obtenir des informations sur ces données non structurées

20

Mesurez la valeur du capital de la marque en obtenant une compréhension en temps réel de la notoriété de la marque, de la perception des produits, de la fidélité des clients et de la satisfaction des utilisateurs.

21

Améliorez vos taux de conversion en identifiant les signaux d'intention d'achat, de départ pour la concurrence ou d'événement du cycle de vie du consommateur, avant qu'il ne devienne un prospect « chaud ».

Améliorez l’expérience client

22

Améliorez votre score CX en utilisant l'intelligence artificielle pour examiner les commentaires des clients et optimiser l'expérience client sur tous les points de contact.

23

Allouez ses investissements marketing de façon éclairée en utilisant des informations approfondies sur l'audience pour décider du parrainage d'un événement, des ambassadeurs de marque, des plans média ou de la stratégie de contenu

24

Bénéficiez d'avantages concurrentiels et gagnez du temps en identifiant les rythmes et tactiques marketing des concurrents, et intégrez ces informations dans votre plan marketing.

Protégez la réputation de votre marque

25

Gérez les crises grâce à la détection de signaux faibles fondée sur l’IA permettant d’anticiper les problèmes, de réagir et d'alerter les parties prenantes très en amont.

26

Préservez l’image de votre marque en identifiant les fraudeurs tels que les revendeurs non autorisés, les produits contrefaits et les associations de marques indésirables.

27

Améliorez les temps de réponse en cas de crise grâce à la gestion unifiée des actifs et aux workflows automatisés pour connecter les départements et les parties prenantes via un système de notifications et d’alertes mobiles

Réduisez l'attrition client

28

Limitez l'attrition en proposant une assistance pertinente sur les canaux de prédilection de vos clients grâce à une vue consolidée et personnalisée de l'historique des conversations passées.

29

Améliorez la fidélisation à l'aide d'indicateurs de la satisfaction client en temps réel grâce à l'intelligence artificielle, pour l'engagement entre agent et client.

30

Saisissez une opportunité de vente en permettant à vos agents de transférer en toute transparence les leads qualifiés de façon fluide aux équipes de marketing et de vente.

Diminuez vos coûts

31

Migrez à moindre coût les demandes de vos clients vers des canaux numériques que les agents peuvent gérer sur une plateforme unifiée en exploitant l'IA, la redirection des appels entrants et le reporting consolidé omnicanal.

32

Améliorez les temps de réponse en facilitant les tâches de vos agents grâce à des suggestions de conversation alimentées par l'IA, des workflows automatisés et l'intégration CRM.

33

Concentrez l'attention de vos agents à la résolution de demandes complexes des clients en exploitant l'IA, les bots intégrés et les communautés pour gérer les tâches répétitives.

Améliorez la satisfaction client

34

Fidélisez et développez les compétences de vos agents en leur proposant une expérience utilisateur de qualité grâce à l'automatisation des tâches et à une meilleure collaboration au sein d’une plateforme unifiée.

35

Assurez le suivi et l'audit des interactions entre vos agents et les clients sur les canaux numériques pour garantir la qualité et la conformité des réponses, l'authentification des clients et les processus d'approbation.

36

Évitez toute escalade issue d’une crise virale de clients insatisfaits en utilisant un système d'alerte proactif alimenté par l'IA et assurez-vous que les problèmes clients sont gérés correctement et rapidement.

Développez vos ventes grâce aux médias sociaux

37

Tirez parti de l’écoute intégrée pour dialoguer avec les clients et les prospects sur l’ensemble des canaux digitaux (réseaux sociaux et messageries)

38

Engagez plus et mieux avec vos prospects et clients en intégrant vos comptes sociaux avec vos autres actifs numériques tels que les sites web ou les forums.

39

Amplifiez la portée organique de vos publications en exploitant les prises de parole (UGC) de vos consommateurs, vos ambassadeurs et de vos influenceurs.

Augmentez le rendement des utilisateurs

40

Améliorez la productivité des Social Media Managers en éliminant les tâches répétitives et en effectuant un tri automatique des messages entrants par priorité ou par intention et en les affectant de manière appropriée.

41

Augmentez le nombre d’interactions des Social Media Managers grâce aux suggestions de conversation fondées sur l'IA (Smart Replies), des modèles et des robots intégrés pouvant traiter les requêtes de routine

42

Maximisez l’efficacité de vos gestionnaires de réseaux sociaux en leur permettant d’utiliser une plateforme unifiée pour l'écoute, la publication et l'engagement sur tous les canaux.

Protégez la réputation de votre marque

43

Éliminez le risque de publications non conformes grâce à la mise en place d’un système d’approbation, de règles de gouvernance, de Smart Replies et des processus de modération.

44

Éliminez le risque de publications malveillantes grâce à un système de gouvernance qui gère les autorisations d’accès des utilisateurs en fonction de leurs rôles et de leurs responsabilités.

45

Anticipez le risque de crises publiques grâce au contrôle d'accès aux comptes et la possibilité d'arrêter automatiquement et instantanément les publications sur tous les canaux.

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Améliorer l’expérience client

Vous vous préoccupez de la satisfaction de vos clients... mais jusqu’à quel point ? N’attendez plus - 9 des 10 marques les plus appréciées au monde créent déjà des expériences clients uniques avec Sprinklr.

Sprinklr vous aide à améliorer la gestion de l’expérience client au travers du Marketing, de la publicité, de l’assistance client, de la recherche et de l’engagement, notamment en vous aidant à augmenter vos ventes, à réduire vos coûts, à limiter les risques et à offrir une réelle valeur ajoutée à vos consommateurs.

Parce que la satisfaction de vos clients signifie que vous mettez tout en oeuvre pour améliorer leur expérience (CXM).

Déjà client ? Contactez-nous : support@sprinklr.com

Contactez-nous : +1 917-933-7800

Veuillez répondre à quelques questions et nous vous contacterons immédiatement.

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