Un Cloud, cinq produits déployés sur une instance globale unique fondée sur l'IA

Plateforme unifiée Sprinklr

Modern Marketing Modern Advertising Modern Research Modern Care Modern Engagement

Modern Marketing

1 Générer plus de ventes avec un meilleur contenu

en utilisant des insights exploitables grâce à l'IA

2 Réduire les coûts de production de contenu

en favorisant la collaboration par des workflows automatisés

3 Protéger la réputation de la marque

avec une gouvernance d'entreprise

Modern Marketing

Télécharger le Guide de l’acquéreur

Planifier

Maximisez le ROI du contenu par la réutilisation des contenus les plus performants sur tous les canaux, marchés et business units

Produire

Gagnez du temps et favorisez la collaboration au travers de workflows automatisés

Publier

Créez et planifiez vos campagnes sur plusieurs canaux avec une solide gouvernance

Analyser

Mesurez le ROI du contenu et l'efficacité opérationnelle sur les canaux modernes.

Modern Advertising

1 Augmenter le rendement sur les dépenses publicitaires (ROAS)

grâce à l’automatisation, l’intégration et l’intelligence artificielle

2 Réduire les coûts de production publicitaire

avec l’automatisation, la collaboration et l’unification des reporting

3 Protéger la réputation de la marque

via des règles de gouvernance et des processus d’approbation

Modern Advertising

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Planifier

Maximisez le ROI des campagnes publicitaires sur tous les canaux, marchés et business units

Exécuter

Réalisez des gains de productivité en utilisant une plateforme unique pour la création de campagnes omnicanales

Analyser

Accédez aux tableaux de bord unifiés en temps réel pour afficher les rapports sur l’ensemble des métriques des canaux et des marchés

Optimiser

Augmentez le ROI des campagnes publicitaires en tirant parti des optimisations alimentées par l'intelligence artificielle.

Modern Research

1 Développer les ventes grâce aux insights

en tirant parti des informations exploitables dérivées de la voix du client à l'aide de l'IA

2 Améliorer l'expérience client

en tenant compte des insights consommateurs et de la veille concurrentielle

3 Protéger la réputation de la marque

en détectant les signaux faibles pour gérer de manière proactive les crises

Modern Research

Télécharger le Guide de l’acquéreur

Écouter

Écoutez au travers du plus grand référentiel de données numériques publiques

Comprendre

Exploitez l'IA pour découvrir les insights sur les produits, les services, l'audience et dans les images

Agir

Partagez les insights, collaborez avec tous les départements et prenez les bonnes décisions

Modern Care

1 Transformer le service client en centre de profit

en redirigeant les demandes client vers des canaux modernes et rentables

2 Réduire les coûts du support client

en réduisant le temps de réponse grâce à l’automatisation des tâches

3 Augmenter la satisfaction client

en améliorant la collaboration avec les équipes de marketing et de vente

Modern Care

Télécharger le Guide de l’acquéreur

Écouter

Conversez avec vos clients sur leurs canaux préférés en améliorant votre couverture média

Transférer

Acheminez automatiquement les messages aux bons agents.

Résoudre

Réduisez le temps de résolution des incidents et améliorez la satisfaction client.

Résoudre

Mesurez et prouvez l’efficacité et la performance de votre service client

Modern Engagement

1 Développer les ventes et réduire les coûts

en engageant les consommateurs à grande échelle.

2 Réduire les coûts

de l'engagement client

3 Protéger la réputation de la marque

via une solide gouvernance et des processus d’approbation

Modern Engagement

Télécharger le Guide de l’acquéreur

Écouter

Participez à toutes les conversations et engagez avec vos consommateurs sur tous les canaux

Trier

Gagnez du temps en triant et en attribuant des tâches grâce à l'IA et à l'automatisation

Engager

Engagez et publiez des messages sur de multiples canaux grâce à la gouvernance d'entreprise

Engager

Mesurez et démontrez le ROI sur les médias modernes à vos interlocuteurs

Core Platform de Sprinklr est le fondement d'une expérience client réussie.

SPRINKLR CORE

Gouvernance

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Accès

Gestion de données

Collaboration

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Intuition

Integrations & API

Analytics

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Modern Marketing

Modern Advertising

Modern Research

Modern Care

Modern Engagement

Générez plus de ventes avec un meilleur contenu

Créez un contenu plus percutant en exploitant les insights basés sur l'IA qui analysent ce que vos clients, prospects et concurrents disent.

Améliorez les résultats avec le même budget en identifiant le contenu hautement performant que vous avez déjà produit, puis en le réutilisant à travers les canaux, les marchés et les unités commerciales.

Rendez votre stratégie de contenu plus attrayante en exploitant des UGC (contenu généré par les utilisateurs), ainsi que le pouvoir des ambassadeurs et des influenceurs.

Réduisez les coûts de production de contenu

Gagnez du temps dans la planification de campagne et la production de contenu grâce à des tableaux de bord dynamiques, des workflows, des assignations et des cycles de révision et d’approbation.

Améliorez la productivité des équipes grâce à la collaboration contextuelle entre vos équipes internes (marque et juridique) et externes (agences et fournisseurs).

Collaborez efficacement entre équipes (fonctions, unités opérationnelles, marchés) en temps-réel sur une plateforme unique dotée d'un calendrier unifié et d'une gestion d'actifs centralisée.

Protégez la réputation de votre marque

Éliminez les risques d’erreurs et de publications non-conformes grâce aux briefs et modèles de contenu respectueux de la charte éditoriale et des règles de gouvernance et d’approbation.

Limitez les risques de publications malveillantes grâce à un système de gouvernance qui gère les autorisations d'accès des utilisateurs en fonction des rôles et des responsabilités.

Anticipez le risque de crises publiques grâce à un accès contrôlé aux contenus et aux comptes et à la possibilité d'arrêter automatiquement les publications sur tous les canaux.

Augmentez le rendement sur les dépenses publicitaires

Optimisez et automatisez vos campagnes en temps-réel grâce à l’IA pour l’ensemble des canaux, des emplacements et des ciblages (démographique, géographique…).

Optimisez en temps-réel vos campagnes publicitaires sur les Médias Sociaux tout au long du tunnel de conversion pour améliorer l’engagement client et les ventes.

Augmentez le rendement sur vos dépenses publicitaires (ROAS) en utilisant les insights consommateurs pour améliorer l’efficacité des contenus et le ciblage des audiences au travers du Owned, Earned et Paid media.

Réduisez les coûts de production publicitaire

Gagnez du temps dans la production de contenu grâce aux workflows qui permettent une collaboration en temps réel entre les équipes internes, les agences et les partenaires.

Rationalisez et automatisez la création dynamique d’annonces publicitaires alimentée par l’IA au sein d’une plateforme unifiée cross-canal.

Améliorez votre stratégie publicitaire en obtenant des données en temps-réel issues des tableaux de bord collaboratifs, automatisés et unifiés sur l’ensemble des canaux.

Protégez la réputation de votre marque

Réduisez le risque de faux-pas publicitaire grâce aux règles de gouvernance et à un solide système d’approbation.

Limitez le risque de publicités non conformes grâce à une gouvernance permettant l’encadrement du rôle des utilisateurs et l’historisation des actions menées.

Anticipez le risque de crises publiques et de dépenses budgétaires excessives grâce à un accès contrôlé aux comptes et aux budgets et à la possibilité d'arrêter automatiquement la publicité sur tous les canaux.

Développez les ventes grâce aux insights

Améliorez les produits et découvrez de nouvelles idées de produits en écoutant ce que les clients disent publiquement, et utilisez l’IA pour obtenir des informations sur ces données non structurées

Mesurez la valeur du capital de la marque en obtenant une compréhension en temps réel de la notoriété de la marque, de la perception des produits, de la fidélité des clients et de la satisfaction des utilisateurs.

Améliorez vos taux de conversion en identifiant les signaux d'intention d'achat, de départ pour la concurrence ou d'événement du cycle de vie du consommateur, avant qu'il ne devienne un prospect « chaud ».

Améliorez l’expérience client

Améliorez votre score CX en utilisant l'intelligence artificielle pour examiner les commentaires des clients et optimiser l'expérience client sur tous les points de contact.

Allouez ses investissements marketing de façon éclairée en utilisant des informations approfondies sur l'audience pour décider du parrainage d'un événement, des ambassadeurs de marque, des plans média ou de la stratégie de contenu

Bénéficiez d'avantages concurrentiels et gagnez du temps en identifiant les rythmes et tactiques marketing des concurrents, et intégrez ces informations dans votre plan marketing.

Protégez la réputation de votre marque

Gérez les crises grâce à la détection de signaux faibles fondée sur l’IA permettant d’anticiper les problèmes, de réagir et d'alerter les parties prenantes très en amont.

Préservez l’image de votre marque en identifiant les fraudeurs tels que les revendeurs non autorisés, les produits contrefaits et les associations de marques indésirables.

Améliorez les temps de réponse en cas de crise grâce à la gestion unifiée des actifs et aux workflows automatisés pour connecter les départements et les parties prenantes via un système de notifications et d’alertes mobiles

Réduisez l'attrition client

Limitez l'attrition en proposant une assistance pertinente sur les canaux de prédilection de vos clients grâce à une vue consolidée et personnalisée de l'historique des conversations passées.

Améliorez la fidélisation à l'aide d'indicateurs de la satisfaction client en temps réel grâce à l'intelligence artificielle, pour l'engagement entre agent et client.

Saisissez une opportunité de vente en permettant à vos agents de transférer en toute transparence les leads qualifiés de façon fluide aux équipes de marketing et de vente.

Diminuez vos coûts

Migrez à moindre coût les demandes de vos clients vers des canaux numériques que les agents peuvent gérer sur une plateforme unifiée en exploitant l'IA, la redirection des appels entrants et le reporting consolidé omnicanal.

Améliorez les temps de réponse en facilitant les tâches de vos agents grâce à des suggestions de conversation alimentées par l'IA, des workflows automatisés et l'intégration CRM.

Concentrez l'attention de vos agents à la résolution de demandes complexes des clients en exploitant l'IA, les bots intégrés et les communautés pour gérer les tâches répétitives.

Améliorez la satisfaction client

Fidélisez et développez les compétences de vos agents en leur proposant une expérience utilisateur de qualité grâce à l'automatisation des tâches et à une meilleure collaboration au sein d’une plateforme unifiée.

Assurez le suivi et l'audit des interactions entre vos agents et les clients sur les canaux numériques pour garantir la qualité et la conformité des réponses, l'authentification des clients et les processus d'approbation.

Évitez toute escalade issue d’une crise virale de clients insatisfaits en utilisant un système d'alerte proactif alimenté par l'IA et assurez-vous que les problèmes clients sont gérés correctement et rapidement.

Développez vos ventes grâce aux médias sociaux

Tirez parti de l’écoute intégrée pour dialoguer avec les clients et les prospects sur l’ensemble des canaux digitaux (réseaux sociaux et messageries)

Engagez plus et mieux avec vos prospects et clients en intégrant vos comptes sociaux avec vos autres actifs numériques tels que les sites web ou les forums.

Amplifiez la portée organique de vos publications en exploitant les prises de parole (UGC) de vos consommateurs, vos ambassadeurs et de vos influenceurs.

Augmentez le rendement des utilisateurs

Améliorez la productivité des Social Media Managers en éliminant les tâches répétitives et en effectuant un tri automatique des messages entrants par priorité ou par intention et en les affectant de manière appropriée.

Augmentez le nombre d’interactions des Social Media Managers grâce aux suggestions de conversation fondées sur l'IA (Smart Replies), des modèles et des robots intégrés pouvant traiter les requêtes de routine

Maximisez l’efficacité de vos gestionnaires de réseaux sociaux en leur permettant d’utiliser une plateforme unifiée pour l'écoute, la publication et l'engagement sur tous les canaux.

Protégez la réputation de votre marque

Éliminez le risque de publications non conformes grâce à la mise en place d’un système d’approbation, de règles de gouvernance, de Smart Replies et des processus de modération.

Éliminez le risque de publications malveillantes grâce à un système de gouvernance qui gère les autorisations d’accès des utilisateurs en fonction de leurs rôles et de leurs responsabilités.

Anticipez le risque de crises publiques grâce au contrôle d'accès aux comptes et la possibilité d'arrêter automatiquement et instantanément les publications sur tous les canaux.

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Sprinklr CXM :
La décision sans compromis

Lorsqu'il s’agit de prendre une décision dans le cadre d'un achat technologique, les décisionnaires estiment souvent qu'ils doivent faire un compromis entre les meilleures fonctionnalités d'une solution spécialisée et les avantages d'une interface unique d'une plateforme unifiée. Sprinklr est leader dans chaque Forrester Wave concernant les solutions spécialisées ET dans la Forrester Wave consacrée aux plateformes unifiées. Cela signifie que, avec Sprinklr, vous bénéficiez À LA FOIS des meilleures fonctionnalités des solutions spécialisées ET de la meilleure plateforme.

Améliorer l’expérience client

Vous vous préoccupez de la satisfaction de vos clients... mais jusqu’à quel point ? N’attendez plus - 9 des 10 marques les plus appréciées au monde créent déjà des expériences clients uniques avec Sprinklr.

Sprinklr vous aide à améliorer la gestion de l’expérience client au travers du Marketing, de la publicité, de l’assistance client, de la recherche et de l’engagement, notamment en vous aidant à augmenter vos ventes, à réduire vos coûts, à limiter les risques et à offrir une réelle valeur ajoutée à vos consommateurs.

Parce que la satisfaction de vos clients signifie que vous mettez tout en oeuvre pour améliorer leur expérience (CXM).

Déjà client ? Contactez-nous : support@sprinklr.com

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