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「私たちは世界最大級のソーシャルプラットフォームとメッセージングアプリの力を活用し、実績あるSprinklr CXMプラットフォームを応用して公共セクターのニーズにお応えします。誤情報に対処し、地域住民に公共サービスを提供し、そして最も重要なこととして、人命を救うためです」
人々はモダンチャネル（ソーシャルプラットフォーム、メッセージングアプリなど）へと移行しました。これは公的機関にとって、インフォデミックに対抗し、より即応性の高い住民中心のコミュニケーションインフラストラクチャを構築するための好機です。
世界の最大手各社で10年以上にわたり採用され、改善が重ねられてきた実績あるSprinklr CXMプラットフォームを、公共セクターのニーズに特化させたものがシチズンエクスペリエンスマネジメントプラットフォームです。プラットフォームは7日以内に実装できるため、公的機関はパニックに陥った住民の不安をすぐに取り除くことができます。
情報インテリジェンスにより、政府や地方自治体が意思決定、次のホットスポットの特定、世論の把握と知識の獲得においてデジタルで利用可能な全データを活用できます。
新型コロナウイルス感染症に合わせて訓練した人工知能（AI）を使用して、公開されている会話から状況を把握します。
AIで異常を検知し、リアルタイムで主要関係者にトレンドを知らせます。
公開されているデジタルの会話とAIを活用し、ウイルス感染の拡大のインパクトと、適切な対処が行われていない可能性のある地域を可視化します。
複数ソースの集約データを自動表示。主な統計情報、会話のテーマおよびトピックを要約して表示します。
透明性を確保するとともに、インタラクティブディスプレイを使ったリアルタイム情報の中央ハブ化によりタスクフォースをデジタル化できます。
Public Communicationにより、政府機関、州機関、地方機関が最新の公衆衛生データ、コンテンツ、発表情報を住民に提供することが、誤情報の防止につながります。
1つの共有カレンダーで、行政機関の複数のレベルを横断してプランを計画できます。
コンテンツ開発ではコラボレーションし、さらにAIを使用してメッセージングガイドラインを確実に遵守できます。
承認されたアセットを一元管理して整合性を確保します。
ワークフローを自動化し、アウトバウンドコンテンツのレビューおよび承認をiOSまたはAndroidのモバイルアプリで行います。
すべてのデジタルチャネルへのコンテンツ投稿を連携して計画的に行います。
住民ホットラインにより、政府機関、州機関、地方機関がモダンチャネルを通じて住民に一斉または1対1でエンゲージ（自動化またはライブ）し、コールセンターの負荷を軽減できます。
コールセンターへの大量のトラフィックを、モダンチャネル（ソーシャルメディア、メッセージング、チャット、テキストなど）に振り向けます。
既存のボットをモダンチャネルへと拡張するか、新規のボットを作成し、質問や詳細情報の収集、機関の承認済みガイダンスの提供を自動で行います。
政府や機関のウェブページでのライブチャットを有効化し、住民サポートをリアルタイムで提供します。
シチズンエクスペリエンスマネジメントのデータベースを使ってケースを作成、管理します。
AIとルールを活用して「大規模なトリアージ」を行い、専門分野やリソースの空き状況に基づいてアクションが必要なメッセージをアサインします。
住民が自身を感染弱者、感染の可能性のある者、感染者として登録し、最新情報にアクセスできます。
コールセンターへの大量のトラフィックを、モダンチャネル（ソーシャルメディア、メッセージング、チャット、テキストなど）に振り向けます。
既存のボットをモダンチャネルへと拡張するか、新規のボットを作成し、質問や詳細情報の収集、機関の承認済みガイダンスの提供を自動で行います。
政府や機関のウェブページでのライブチャットを有効化し、住民サポートをリアルタイムで提供します。
シチズンエクスペリエンスマネジメントのデータベースを使ってケースを作成、管理します。
AIとルールを活用して「大規模なトリアージ」を行い、専門分野やリソースの空き状況に基づいてアクションが必要なメッセージをアサインします。
プライベートコミュニケーションにより、政府、地方自治体などが住民のモニタリング、安否確認、支援を実行できます。
事前対策型の支援、ベストプラクティス、情報、サポートを住民に提供します。
登録された住民セグメントの人々について医療従事者が安否確認をするための手段を提供します。
自己隔離中の住民に対して自動安否確認を有効化し、恵まれない人々や何らかの障がいを持つ人々のセグメントを監視の上、必要に応じてルーティングを行い、人間の基本的欲求に対応します。
AIとモダンチャネルを活用し、隔離が適切に行われているかどうかを監視します。
感染者または感染の可能性のある者から感染弱者を確実に遠ざけます。
Sprinklrは公的機関がモダンチャネルでリスニング、情報収集、サービス提供を行うことを可能にします。次に示す15の活用事例は、Sprinklrが職員、機関、住民にどのような成果をもたらすかを示します。
グローバルレベルでは、あらゆる人々の安全が確保されるまでは安全であるとは言えません。この目標を達成するためには、住民や公的機関の職員、ボランティアと協力し、コミュニティの健全性を維持・管理していく必要があります。そして最も重要なこととして、あらゆるサービスの中心を住民にする必要があります。
Accentureなどのパートナーと緊密に連携することで、わずか7日で新たな全国規模のインスタンスを立ち上げることができます。これによって、パンデミックやインフォデミックに対抗するための国による即時の行動が可能になります。
Sprinklr CXMは、あらゆるレベルの公的機関が、公開されている住民の自己報告データを処理および管理し、住民の追跡、調査、コミュニケーション、隔離を行い、コロナウイルスの流行とそのインパクトに対抗することを可能にするツールです。
次の方策を通じて、住民のプライバシーを守り、適用される法律を遵守します。
お客様を本当に大切にできていますか？答えが出ないなら、今すぐ私たちにお声がけください。Sprinklrは、世界で最も価値あるブランド10社のうち9社に採用され、優れた顧客体験の創出を支えています。
Sprinklrは、ケア、リサーチ、エンゲージメント、広告、マーケティングの連動によって現代にふさわしい顧客体験管理（CXM）を実現し、組織の増益、コスト削減、リスク最小化に寄与して、顧客に実質的なバリューをもたらします。
貴社の顧客体験管理（CXM）を進化させるこの機会を、ぜひご活用ください。
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お電話でのお問い合わせ: +1 917-933-7800
