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未統合で不完全なリスニングのソース
連携できるチャネルが限定的であるため、WhatsApp、Google RCS、Apple iMessageなどのオウンドチャネル上のメッセージに対応漏れが生じる
人工知能なしではエンゲージメントのボリュームを世界規模に拡大できない
統合リスニング：公開されているあらゆるデジタル会話にエンゲージできる
連携できるモダンチャネル数が最多。WhatsApp、Google RCS、Apple iMessageを含む34のソーシャルおよびメッセージングチャネルと連携できる
AIベースのトリアージ：AIモデルがすべてのメッセージを読み、コミュニティマネージャーの受信箱からスパムとノイズを除去する
AIなしではトリアージの件数を拡大できない
AIなしでは規模の拡大にレスポンス率を追従させることはできない
よくある問い合わせを処理するためのオートメーションやボット機能が限られている
AIベースのトリアージ：流入するメッセージをAIモデルがトリアージするので、応対するメッセージの選別とタスクのアサインに割かれていた労力が軽減される
スマートレスポンスにより、オーディエンスと会話中のコミュニティマネージャーはAIが提案する返答を選択し、時間を節約できる
ボット：ボットと自動レスポンスロジックを使ってオートメーションエンジンがよくある問い合わせに回答する
危機的状況の予兆を検知する機能がない
限られたコンテンツの承認・共有管理機能しか備わっていない
ユーザー管理に一貫性がなく、秩序に欠け、監査もされていない
クライシスの検知：AIを使ったスマートアラートが危機的状況をリアルタイムで検知する
コンテンツガバナンス：自動化された投稿停止機能によりブランドガイドラインを堅守する
ユーザーガバナンス：ユーザーの役割とエンタープライズ規模のアクセス制御を細かくカスタマイズできる
オウンドおよびパブリックのすべてのデジタルカンバセーションをエンゲージメント機会に
AIとオートメーションによりケースの優先順位付けにかかる時間と労力を削減する
エンタープライズ規模の共有・承認管理機能がチャネル横断的なエンゲージメントとメッセージ投稿を支える
すべてのステークホルダーに対してモダンチャネルのROIを証明する
34のソーシャルおよびメッセージングチャネルで横断的にトピック、テーマ、キーワードをモニタリングおよび探索する
AIベースのアラートと常時オンの通知を使ってクライシスを予防的に検知する
ブランド独自のオフラインデータに加えて3億5,000万を超えるテレビや印刷媒体などその他のデジタルソースを利用できる
業界内で一般的
業界内で先進的
Sprinklr独自 言語とセンチメントを検知し顧客との適切なエンゲージメントを促す
キーワード、ソース、さらには関連画像にも基づいて、インバウンドメッセージを適切なチームにルーティングする
インバウンドメッセージのコンテキストを理解し、適切にルーティングするAIモデルによって受信メッセージの識別と優先順位付けを行う
業界内で一般的
業界内で先進的
Sprinklr独自 34のソーシャルチャネルとメッセージングチャネルでオーディエンスとのエンゲージメントを誘発する魅力的なコンテンツを作成する
よりスマートなチームワークを可能にする強力な共有・承認管理機能によってブランドのガイドラインとトーンに沿ったコンテンツを投稿する
応答内容を提案し、基本的な問い合わせを管理し、カスタマーエクスペリエンスの水準を高めるAIサポートにより、世界規模でメッセージに応答する
業界内で一般的
業界内で先進的
Sprinklr独自 複数のキャンペーンのパフォーマンスとKPIをトラッキングし、レポートダッシュボードを共有する
レポートを分析し、データにドリルダウンして競合や過去のパフォーマンスと結果を比較する
プラットフォームへのアクセス権による制限を受けることなく、組織全体でリアルタイムのデータを共有することで、Excelスプレッドシートの更新作業から解放された時間をインサイトの収集に充てられる
業界内で一般的
業界内で先進的
Sprinklr独自 既存顧客および潜在顧客とつながるためのインテリジェントシステム
エンゲージメント対象と対象外のメッセージを別のキューに自動的に振り分けてエンゲージメントコストを削減します。
対話履歴に基づいてAIが応答内容を提案します。
ブランドに関する会話を分析し、会話量の極端な上昇や下降を通知し、危機的状況を回避します。
パイプラインを構築し、カスタマージャーニーの全行程を通じて各リードを追跡します。
デモグラフィックや関心事項などに基づいたターゲティングおよびオーディエンスのセグメンテーションはAIの活用によって容易になります。
ブランドおよびターゲットオーディエンスに関連するテーマやトピックをAIが提案します。
メッセージを分類し、広告や不適切なコンテンツなどをマスター受信箱から削除します。
ブランドガイドラインおよびブランドボイスの一貫性をエンゲージメント投稿全体で担保します。
AIが推奨・提案するハッシュタグやフレーズを活用し、トレンドを先取りしてコンテンツを広告転用します。
10の高度なオートメーション機能により、運用業務の効率を高めます。
ビジネスロジックを構築してルーティン業務のワークフローを自動化できます。
エンゲージできる瞬間を見逃しません。たとえそれが営業時間外でも。
よくある質問に自動応答できるボットを使って顧客応対の有効性を高めます。
反復作業を削減し、複数のアクションを1クリックで実行します。
投稿前のコンテンツ承認ワークフローを自動化することで、ブランドリスクを抑えます。
顧客に再度エンゲージする日時を設定します。
承認済みの返信文を用意しておくことでエンゲージメントのスピードと質を高めます。
動的なビジュアライゼーションを使ってインサイトに富むレポートを迅速かつ容易に作成できます。
非構造化データをクイックにSprinklrに取り込めるため、データに基づく意思決定が可能です。
危機的状況の発生に対応して、または予防的に、複数の投稿を横断的かつ即座に停止できます。
Sprinklrは、お客様のために大きな価値を創出します。以下に示した45の活用事例は、成果をもたらすSprinklrのアプローチを説明しています。
お客様を本当に大切にできていますか？答えが出ないなら、今すぐ私たちにお声がけください。Sprinklrは、世界で最も価値あるブランド10社のうち9社に採用され、優れた顧客体験の創出を支えています。
Sprinklrは、ケア、リサーチ、エンゲージメント、広告、マーケティングの連動によって現代にふさわしい顧客体験管理（CXM）を実現し、組織の増益、コスト削減、リスク最小化に寄与して、顧客に実質的なバリューをもたらします。
貴社の顧客体験管理（CXM）を進化させるこの機会を、ぜひご活用ください。
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