Back
Back
Back
Estamos aproveitando o poder das maiores plataformas de mídias sociais do mundo e aplicativos de mensagem ao mesmo tempo em que adaptamos nossa comprovada plataforma de CXM da Sprinklr para o setor público a fim de combater a desinformação, servir aos cidadãos... e, mais importante, para salvar vidas."
As pessoas migraram para plataformas de mídias sociais e aplicativos de mensagem – os canais modernos – o que representa uma oportunidade para os governos combaterem a infodemia E criarem uma infraestrutura de comunicações mais responsiva e centrada no cidadão.
Com base na plataforma de CXM da Sprinklr, que foi refinada por mais de uma década de uso pelas maiores empresas do mundo, a Sprinklr adaptou nossa plataforma comprovada às necessidades do setor público como uma plataforma de Gerenciamento de Experiência do Cidadão. A plataforma pode ser implementada em 7 dias, possibilitando que governos ofereçam alívio imediato a cidadãos em pânico.
Information Intelligence permite que agências governamentais, estaduais e locais usem todos os dados disponíveis digitalmente para tomada de decisão, para compreender onde será o próximo hotspot e para obter insights sobre a opinião e conhecimento do público.
Obtenha entendimento a partir de conversas disponíveis publicamente usando a inteligência artificial (IA) treinada para a Covid-19.
Alerte os principais stakeholders sobre tendências em tempo real, através de anomalias detectadas por IA.
Use conversas públicas digitais e IA para visualizar o impacto da propagação do vírus e onde pode haver falha nas respostas.
Mostre dados agregados a partir de diversas fontes em apresentações automatizadas que resumem as estatísticas, temas e tópicos de conversa principais.
Forneça transparência e capacitação de grupos de trabalho digitais com informação em tempo real em displays interativos, a partir de uma plataforma central.
O Public Communications permite que agências governamentais, estaduais e locais forneçam aos cidadãos os dados mais recentes de saúde pública, conteúdo e avisos, além de combater a desinformação.
Planeje iniciativas em um calendário compartilhado em vários níveis governamentais.
Colabore no desenvolvimento de conteúdo e use IA para garantir a conformidade com as diretrizes de mensagens.
Gerencie ativos aprovados de forma centralizada para garantir consistência.
Automatize workflows para que o conteúdo de saída seja revisado e aprovado através de aplicativos para iOS ou Android.
Publique conteúdos em todos os canais digitais de forma coordenada e planejada.
Hotline para o cidadão moderno permite que agências governamentais, estaduais ou locais engajem com cidadãos de forma massiva, ou individual, através de canais modernos (automatizados ou ao vivo) para aliviar a carga de call centers.
Desvie alto volume de tráfego de call centers para canais modernos, tais como mídias sociais, mensagens, chat e texto.
Amplie os bots existentes para canais modernos ou crie um novo bot para fazer perguntas, saber mais e sugerir orientações aprovadas por agências automaticamente.
Habilite chat ao vivo em páginas governamentais e de agências para fornecer suporte ao cidadão em tempo real.
Crie e gerencie tickets dentro da base de dados do Citizen Experience Management.
Aproveite o potencial da IA e as regras para "triagem em escala"e atribua mensagens que garantam ações baseadas em especializações e disponibilidade de recursos.
O Citizen Portal permite que cidadãos se registrem e registrem outras pessoas como cidadãos vulneráveis, possíveis portadores do vírus ou infectados e, assim, tenham acesso à informação.
Desvie alto volume de tráfego de call centers para canais modernos, tais como mídias sociais, mensagens, chat e texto.
Amplie os bots existentes para canais modernos ou crie um novo bot para fazer perguntas, saber mais e sugerir orientações aprovadas por agências automaticamente.
Habilite chat ao vivo em páginas governamentais e de agências para fornecer suporte ao cidadão em tempo real.
Crie e gerencie tickets dentro da base de dados do Citizen Experience Management.
Aproveite o potencial da IA e as regras para "triagem em escala"e atribua mensagens que garantam ações baseadas em especializações e disponibilidade de recursos.
Comunicações privadas permite que agências governamentais, estaduais e locais monitorem, façam checagem e forneçam suporte aos cidadãos.
Forneça aos cidadãos uma assistência proativa, melhores práticas, informações e suporte.
Forneça aos profissionais da saúde as ferramentas para checagem dos segmentos registrados da população.
Ative checagens automatizadas com cidadãos que decidiram se colocar de quarentena e monitore os segmentos menos favorecidos ou menos capazes da população para encaminhar e responder às suas necessidades humanas básicas conforme for requerido.
Use IA e canais modernos para monitorar o cumprimento da quarentena.
Garanta que os vulneráveis sejam separados de portadores ou potenciais portadores do vírus.
A Sprinklr possibilita que governos monitorem, aprendam e prestem serviços em canais modernos — os 15 casos de uso governamentais primários abaixo ilustram como a Sprinklr pode entregar resultados positivos para seus funcionários, suas agências e seus cidadãos.
Em nível global, ninguém está seguro até que todos estejam seguros. Para alcançar este objetivo, precisamos trabalhar com cidadãos, funcionários de governo e voluntários para gerenciar a situação atual de saúde de suas comunidades. E o mais importante, tudo deve se girar em torno do cidadão.
Trabalhando próximo a parceiros como a Accenture, podemos apresentar uma nova instância em escala nacional em menos de 7 dias. Isso possibilita ação imediata por um país para combater o espalhamento da pandemia e da infodemia.
A CXM da Sprinklr é uma ferramenta que faz com que agências do governo em todos os níveis possam processar e gerir dados disponíveis publicamente e auto-reportados para permitir rastreamento, localização, comunicação e implementação de quarentena para combater o espalhamento e o impacto da pandemia do coronavírus.
Para garantir a privacidade do cidadão e permitir que governo cumpra leis aplicáveis:
Gosta dos seus clientes... mas você os ama? Não espere mais: 9 das 10 marcas mais valiosas do mundo já estão criando experiências épicas para seus clientes com a Sprinklr.
A Sprinklr ajuda a fazer a gestão moderna da experiência do cliente por meio de atendimento, pesquisa, engajamento, publicidade e marketing, tudo isso enquanto sua empresa aumenta a receita, reduz os custos, diminui os riscos e oferece real valor a seus clientes.
Porque amar significa nunca ter de dizer que perdeu uma oportunidade de melhorar seu CXM.
Já é um cliente e precisa de mais amor? Envie e-mail para: support@sprinklr.com
Fale consoco: +1 917-933-7800
English
