Modern Research

O Modern Research da Sprinklr possibilita que você transforme dados em insights em tempo real, decisões e ações com pesquisa de mercado que deixam seus clientes mais felizes.

1

Faça seu negócio crescer com insight

usando insights acionáveis derivados da voz do cliente em tempo real usando IA

2

Melhore a experiência do seu cliente

com insights abrangentes e inteligência competitiva

3

Proteja a reputação da sua marca

detectando proativamente e gerenciando crises

Plataforma Core

Modern Marketing Modern Advertising Modern Research Modern Care Modern Engagement

soluções pontuais

Front office unificado

VS

Ausência de insights acionáveis

Melhore produtos e serviços

Ausência de ação devido a insights isolados não ligados às equipes de marketing, comunicações corporativas, publicidade e produto.

Insights não confiáveis derivados de dados incompletos de mídia digital social e pública.

Insights genéricos e irrelevantes devido à falta de modelos de IA específicos da Indústria.

Insights acionáveis devido a monitoramento de mídias sociais integrado conectado às equipes de marketing, comunicação corporativa, publicidade e produto.

Insights derivados do maior repositório de dados digitais públicos devido a parcerias, acesso a dados e direitos de distribuição de canais sociais e plataformas de mensagens.

Insights precisos e relevantes, alimentados por uma IA que está sintonizada com a indústria e o idioma.

Não escalável e ineficiente

Economize tempo

Análise manual e ineficiente de palavras-chave para produtos, serviços e insights competitivos.

Não é prontamente escalável para vários mercados, idiomas e departamentos.

Rastreamento offline e manual de ações tomadas em insights sem responsabilização.

Insights de produto automatizados, insights de serviço e detecção de crises fornecidos por IA.

Expansão eficiente para mais marcas e mercados usando automação, governança e sintonizadas com o idioma por IA.

Insights e acompanhamentos podem ser rastreados usando gestão de tarefas e colaboração integradas.

Gestão de crise não confiável

Gerenciar o risco da marca

Estrutura de detecção de crises inadequada devido à presença de dados de redes sociais, mensagens e digitais incompletos.

Detecção de crise limitada a alertas volumétricos baseados em palavras-chave, que levam a falso positivo.

Resolução de crise isolada e ineficiente devido ao encaminhamento manual, escalonamento e rastreamento offline da gestão de tarefas.

Crise detectada usando o maior repositório de dados digitais públicos devido a parcerias, acesso a dados e direitos de distribuição de canais sociais e plataformas de mensagens.

Detecção de crises fornecida por IA que é proativa e mais precisa.

Gestão de crises totalmente integrada conectando marketing, comunicação corporativa, jurídico, executivos com gestão de ativos unificada, workflow e colaboração.

Monitore

Monitore as maiores conversas a partir de dados digitais públicos
Aprenda

Use IA para revelar insights de produtos, serviços, audiências e imagens
AJA

Distribua insights, colabore com todos os departamentos e complete os insights

Recursos incluem:

INDÚSTRIA - BÁSICO
Canais sociais convencionais
Dados da web

INDÚSTRIA - AVANÇADO
Cobertura de canal de APAC
TV, Rádio e Mídia impressa
E-mail, Chat e pesquisas

EXCLUSIVIDADE SPRINKLR
Mais alto acesso de dados e parceria
Direitos de distribuição de dados
Integração com dados do fabricante

Recursos incluem:

INDÚSTRIA - BÁSICO
Sentimento alimentado por IA
EXTRAÇÃO DE IDENTIDADE

INDÚSTRIA - AVANÇADO
DETECÇÃO DE EMOÇÃO ALIMENTADA POR IA
Detecção de spam alimentada por IA
Análise de audiência
ANALYTICS VISUAL

EXCLUSIVIDADE SPRINKLR
MODELOS DE IA VERTICALIZADOS
WORKFLOW E AUTOMAÇÃO
Loop de feedback para melhoria contínua da IA

Recursos incluem:

INDÚSTRIA - BÁSICO
Visualizações de dados
Distribuição automatizada de relatórios

INDÚSTRIA - AVANÇADO
Insights da concorrência
Display

EXCLUSIVIDADE SPRINKLR
Insights de localização
Product Insights
Alertas inteligentes
RASTREAMENTO DE INSIGHTS
Apresentações

IA para Pesquisa

Sistema inteligente para engajar com clientes e prospects.

Product Insights

Ajuda a identificar áreas de melhoria da experiência geral de produto quantificando e realizando benchmarking da experiência em relação a produtos concorrentes

INSIGHTS DE SERVIÇO

Ajuda a identificar aspectos rompidos da sua jornada de cliente quantificando a experiência em cada ponto de contato e fazendo benchmarking com os concorrentes.

INSIGHTS DE IMAGEM

Detecte logos de marca, objetos, cenas, atividades, gênero e emoções expressas em uma imagem

Insights de audiência

Entenda o que importa para um segmento de audiência descobrindo suas preferências, afinidades e opiniões

DETECÇÃO DE SPAM

Filtre rapidamente mensagens indesejadas usando detecção de spam embutida que identifica publicidade e conteúdo inapropriado

Insights de conteúdo

Compare a estratégia de engajamento da sua marca com a dos concorrentes compreendendo os fatores por trás do engajamento

Smart Alerts

Ajuda a detectar crises de forma proativa antes que se tornem virais ou consequentes

9 recursos avançados de Automação de Workflow permitem que profissionais realizem mais em menos tempo. E talvez até cheguem em casa a tempo do jantar.

Mecanismo de automação

Crie a lógica de sua empresa e automatize workflows regulares.

Listas de palavras-chave

Construindo blocos de palavras semelhantes que podem ser reutilizadas em todos os tópicos e temas

Temas

Crie temas para classificar rapidamente dados atuais e futuros usando uma combinação de mais de 100 dimensões (mensagem, perfil, visual etc.)

Listas Negras

Bloqueie rapidamente palavras-chave, sites e autores de todos os tópicos de monitoramento.

EXPORTAÇÕES AGENDADAS

Distribua insights a vários stakeholders dentro da sua empresa

Use dashboards de ticket

Dashboards esclarecedores e específicos para casos de uso que são adaptados para cada indústria

Biblioteca de widgets

Uma maneira rápida e fácil de criar relatórios esclarecedores. A Sprinklr faz o serviço pesado e remove a etapa de aprendizado da criação de relatórios.

Engine de Dados

Permite trazer dados offline e outros dados de canais de marketing de forma rápida para obter insights holísticos

“

A Sprinklr usa sua extensiva fonte de dados de mídias sociais, bem como integrações de tecnologia para entregar um produto de monitoramento que funciona em seis nuvens...

The Forrester Wave™

Plataforma de monitoramento de mídias sociais, T3 2018

”

A Sprinklr é investimento — descubra nosso modelo de realização de valor

A Sprinklr gera milhões de dólares em valor para nossos clientes – os 45 principais casos de uso corporativos abaixo ilustram como a Sprinklr é capaz de entregar resultados positivos de negócio para sua organização.

Modern Marketing

Modern Advertising

Modern Research

Modern Care

Modern Engagement

Gerar mais vendas com melhor conteúdo

1

Crie conteúdo mais impactante aproveitando insights alimentados por IA que analisam o que seus clientes, atuais e em potencial, e concorrentes estão dizendo

2

Melhore resultados com o mesmo budget, identificando conteúdo de alta performance que você já produziu, e depois reutilize-o entre os canais, mercados e unidades de negócio.

3

Torne seu conteúdo mais competitivo fazendo seus clientes, embaixadores, empregados, e influenciadores gerarem e promoverem conteúdo para você com recursos de UGC, defesa da marca, e de influenciadores

Reduza os custos de produção de conteúdo

4

Economize tempo com seu planejamento de campanha e produção de conteúdo usando workflows automatizados, painéis ágeis e rastreamento de marcos.

5

Aumente a produtividade da sua equipe com colaboração contextual entre suas equipes internas (marca e jurídica) e externas (agências e fornecedores)

6

Faça todas suas equipes (funções, unidades de negócio, mercados) trabalharem em conjunto em uma única e colaborativa plataforma, com um calendário unificado e gestão de ativos centralizada

Proteja a reputação da sua marca

7

Elimine o risco de marketing off-brand com um quadro de conformidade global para processos de briefings padronizados, templates de conteúdo, regras de governança e de aprovação

8

Elimine o risco de marketing não autorizado com uma estrutura de governança auditável que gerencia permissões de acesso do usuário com base em funções e responsabilidades

9

Gerencie o risco de crises de RP, restringindo conteúdo por confidencialidade, monitorando com regras de palavras-chave e a capacidade de parar de publicar automaticamente em todos os canais

Aumentar retorno sobre ad spend

10

Melhorar seus resultados de publicidade em redes sociais com otimização em tempo real, potencializada com IA, em todas as plataformas sociais, tipos de unidades de criativos e de audiência (psicográfica, demográfica, geográfica)

11

Aumente receitas com sua publicidade social alavancando otimização em tempo real entre o funil de conversão para cliques, conclusões, conversões, e vendas

12

Impulsione melhores resultados usando insights de monitoramento a partir da real voz do seu cliente para melhorar sua estratégia de conteúdo e audiência nas mídias pagas, próprias e orgânicas

Reduza os custos de produção de publicidade

13

Reduza seu tempo de produção de criativo com workflows criativos e de campanha que impulsionam a colaboração em tempo real entre marcas e agências com governança auditável

14

Simplifique e automatize sua criação e otimização de anúncio usando IA com uma plataforma de execução unificada em todos os canais

15

Obtenha os insights oportunos que você precisa para melhorar sua estratégia de publicidade com dashboards de relatórios em tempo real e automatizados, entre métricas de rede social e de terceiros

Proteja a reputação da sua marca

16

Elimine o risco de publicidade off-brand com um quadro de conformidade global para processos de aprovações, regras de governança e de moderação

17

Elimine o risco de publicidade não autorizada com uma estrutura de governança auditável que gerencia permissões de acesso do usuário com base em funções e responsabilidades

18

Gerencie o risco de crises de RP e budgets estourados com acesso controlado a contas e budgets e a capacidade de interromper a publicação automaticamente nos canais

Faça seu negócio crescer com insight

19

Melhore seus produtos e descubra novas ideias de produto ao ouvir o que seus clientes estão dizendo publicamente (MONITORE) e então use IA para conseguir insights nesses dados desestruturados (APRENDA)

20

Pare de adivinhar suas métricas de capital da marca, tendo um entendimento em tempo real de brand awareness, percepção do produto, lealdade do cliente e satisfação do usuário

21

Melhore suas taxas do funil de conversão para geração de demanda, identificando intenção de compra de consumidor, sinais de mudança ou sinais de eventos de ciclo de vida antes de se tornarem MQL (leads qualificados de marketing).

Melhore a experiência do seu cliente

22

Melhore sua pontuação CX, usando IA para examinar feedback do cliente e otimizar a experiência do cliente em todos os pontos de contato

23

Tome decisões de investimento de marketing melhor informado, usando insights de audiência profundos para decidir entre patrocinar eventos, embaixadores da marca, planos de mídia ou estratégia de conteúdo

24

Obtenha vantagem competitiva e economizer tempo, entendendo seus ritmos e tácticas de marketing e, em seguida, incorpore esses insights no seu próprio plano de marketing para antecipar seus movimentos

Proteja a reputação da sua marca

25

Pare de ser surpreendido por crises de RP com detecção de crises baseada em IA, que detecta problemas na fase inicial, enquanto você ainda tem tempo para reagir e alertar as partes interessadas

26

Proteja o capital da sua marca, encontrando e identificando golpistas como revendedores não autorizados, perfis de marcas falsos, produtos falsificados e associações de marcas indesejadas

27

Melhore o SLA de resposta a crises da sua empresa com um protocolo de gerenciamento de crise que usa workflows automatizados para conectar departamentos e stakeholders com alertas e notificações em dispositivos móveis

Reduza o churn

28

Reduza o churn ao fornecer um suporte consistente nos canais digitais preferidos pelos clientes com uma visão consolidada e personalizada do histórico de conversas passadas

29

Aumente a retenção de clientes usando preditores de satisfação do cliente em tempo real potencializados por IA para engajamento entre representante e cliente

30

Não perca uma oportunidade de receita capacitando seus representantes para impulsionar upsells e transferir leads identificados de forma contínua para as equipes de marketing e vendas.

Reduza os custos

31

Migre os clientes para canais modernos mais baratos que os representantes possam gerenciar em uma plataforma unificada utilizando IA, deflexão de IVR e relatórios omni-channel consolidados

32

Melhore os SLAs ao reduzir o tempo que os representantes gastam nos tickets com sugestões de conversa baseadas em IA, workflows automatizados e integração de CRM.

33

Permita que os representantes invistam mais tempo resolvendo questões complexas dos clientes usando IA, bots integrados e comunidades para gerenciar tarefas de rotina.

Aumente a satisfação do cliente

34

Retenha e qualifique os representantes de atendimento com uma experiência de usuário superior por meio da automação da atribuição de tarefas e melhoria da gestão da força de trabalho

35

Monitore e audite as interações entre representante e cliente nos canais digitais para garantir a qualidade da resposta, a conformidade da marca, a autenticação do cliente e os workflows de aprovação.

36

Adote uma abordagem proativa para gerenciar o risco de crises de RP com um sistema de alertas proativos baseado em IA e processo de escalonamento nas equipes internas para garantir que as preocupações dos clientes sejam gerenciadas adequadamente.

Torne a rede social em uma fonte de receitas

37

Não perca uma oportunidade de engajar com seus clientes em todos os canais sociais e de mensagens, alavancando o monitoramento integrado

38

Atualmente, as mídias sociais são o canal de contato comercial preferido, então você pode aumentar seu engajamento de prospects e clientes ao incorporar redes sociais em seu site e outras propriedades que possua

39

Aumente o alcance se suas mídias orgânicas, fazendo com que seus clientes, funcionários e influenciadores gerem conteúdo para você com UGC, defesa da marca e ferramentas de influenciadores

Obter mais resultado a partir dos gestores de mídias sociais

40

Aumente a produtividade do seu gestor de mídias sociais , eliminando a seleção manual de mensagem e, em vez disso, fazendo a triagem automática de mensagens recebidas por prioridade ou intenção, e atribuindo-as adequadamente

41

Aumente interações por gestor de mídias sociais com sugestões de conversa baseadas em IA (Smart Replies), templates e bots integrados que possam lidar com as perguntas de rotina

42

Deixe que seus gestores de mídias sociais sejam mais produtivos, eliminando a necessidade de múltiplos aplicativos, e, em vez disso, use uma única plataforma para monitoramento, publicação e engajamento em todos os canais

Proteja a reputação da sua marca

43

Elimine o risco de engajamento off-brand com uma estrutura de conformidade global para aprovações, regras de governança, respostas inteligentes e processos de moderação

44

Elimine o risco de engajamento não autorizado com uma estrutura de governança auditável que gerencia permissões de acesso do usuário baseadas em funções e responsabilidades

45

Gerenciar o risco de crises de RP com controle de acesso a conta e a capacidade de parar de publicar automática e instantaneamente em todos os canais

Modern Marketing

Modern Advertising

Modern Research

Modern Engagement

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Melhore a sua gestão da experiência do cliente agora mesmo

Gosta dos seus clientes... mas você os ama? Não espere mais: 9 das 10 marcas mais valiosas do mundo já estão criando experiências épicas para seus clientes com a Sprinklr.

A Sprinklr ajuda a fazer a gestão moderna da experiência do cliente por meio de atendimento, pesquisa, engajamento, publicidade e marketing, tudo isso enquanto sua empresa aumenta a receita, reduz os custos, diminui os riscos e oferece real valor a seus clientes.

Porque amar significa nunca ter de dizer que perdeu uma oportunidade de melhorar seu CXM.

Já é um cliente e precisa de mais amor? Envie e-mail para: support@sprinklr.com

Fale consoco: +1 917-933-7800

Responda a algumas perguntas e entraremos em contato com você o mais rápido possível.

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