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Modern Research

O Modern Research da Sprinklr possibilita que você transforme dados em insights em tempo real, decisões e ações com pesquisa de mercado que deixam seus clientes mais felizes.

1
Faça seu negócio crescer com insight
usando insights acionáveis derivados da voz do cliente em tempo real usando IA
2
Melhore a experiência do seu cliente
com insights abrangentes e inteligência competitiva
3
Proteja a reputação da sua marca
detectando proativamente e gerenciando crises
Plataforma Core
Modern Marketing Modern Advertising Modern Research Modern Care Modern Engagement
soluções pontuais
Front office unificado
VS

Ausência de ação devido a insights isolados não ligados às equipes de marketing, comunicações corporativas, publicidade e produto.

Insights não confiáveis derivados de dados incompletos de mídia digital social e pública.

Insights genéricos e irrelevantes devido à falta de modelos de IA específicos da Indústria.

Insights acionáveis devido a monitoramento de mídias sociais integrado conectado às equipes de marketing, comunicação corporativa, publicidade e produto.

Insights derivados do maior repositório de dados digitais públicos devido a parcerias, acesso a dados e direitos de distribuição de canais sociais e plataformas de mensagens.

Insights precisos e relevantes, alimentados por uma IA que está sintonizada com a indústria e o idioma.

Análise manual e ineficiente de palavras-chave para produtos, serviços e insights competitivos.

Não é prontamente escalável para vários mercados, idiomas e departamentos.

Rastreamento offline e manual de ações tomadas em insights sem responsabilização.

Insights de produto automatizados, insights de serviço e detecção de crises fornecidos por IA.

Expansão eficiente para mais marcas e mercados usando automação, governança e sintonizadas com o idioma por IA.

Insights e acompanhamentos podem ser rastreados usando gestão de tarefas e colaboração integradas.

Estrutura de detecção de crises inadequada devido à presença de dados de redes sociais, mensagens e digitais incompletos.

Detecção de crise limitada a alertas volumétricos baseados em palavras-chave, que levam a falso positivo.

Resolução de crise isolada e ineficiente devido ao encaminhamento manual, escalonamento e rastreamento offline da gestão de tarefas.

Crise detectada usando o maior repositório de dados digitais públicos devido a parcerias, acesso a dados e direitos de distribuição de canais sociais e plataformas de mensagens.

Detecção de crises fornecida por IA que é proativa e mais precisa.

Gestão de crises totalmente integrada conectando marketing, comunicação corporativa, jurídico, executivos com gestão de ativos unificada, workflow e colaboração.

Recursos incluem:

  • INDÚSTRIA - BÁSICO
  • Canais sociais convencionais
  • Dados da web
  • INDÚSTRIA - AVANÇADO
  • Cobertura de canal de APAC
  • TV, Rádio e Mídia impressa
  • E-mail, Chat e pesquisas
  • EXCLUSIVIDADE SPRINKLR
  • Mais alto acesso de dados e parceria
  • Direitos de distribuição de dados
  • Integração com dados do fabricante

Recursos incluem:

  • INDÚSTRIA - BÁSICO
  • Sentimento alimentado por IA
  • EXTRAÇÃO DE IDENTIDADE
  • INDÚSTRIA - AVANÇADO
  • DETECÇÃO DE EMOÇÃO ALIMENTADA POR IA
  • Detecção de spam alimentada por IA
  • Análise de audiência
  • ANALYTICS VISUAL
  • EXCLUSIVIDADE SPRINKLR
  • MODELOS DE IA VERTICALIZADOS
  • WORKFLOW E AUTOMAÇÃO
  • Loop de feedback para melhoria contínua da IA

Recursos incluem:

  • INDÚSTRIA - BÁSICO
  • Visualizações de dados
  • Distribuição automatizada de relatórios
  • INDÚSTRIA - AVANÇADO
  • Insights da concorrência
  • Display
  • EXCLUSIVIDADE SPRINKLR
  • Insights de localização
  • Product Insights
  • Alertas inteligentes
  • RASTREAMENTO DE INSIGHTS
  • Apresentações

IA para Pesquisa

Sistema inteligente para engajar com clientes e prospects.

Product Insights

Ajuda a identificar áreas de melhoria da experiência geral de produto quantificando e realizando benchmarking da experiência em relação a produtos concorrentes

Product Insights

INSIGHTS DE SERVIÇO

Ajuda a identificar aspectos rompidos da sua jornada de cliente quantificando a experiência em cada ponto de contato e fazendo benchmarking com os concorrentes.

INSIGHTS DE SERVIÇO

INSIGHTS DE IMAGEM

Detecte logos de marca, objetos, cenas, atividades, gênero e emoções expressas em uma imagem

INSIGHTS DE IMAGEM

Insights de audiência

Entenda o que importa para um segmento de audiência descobrindo suas preferências, afinidades e opiniões

Insights de audiência

DETECÇÃO DE SPAM

Filtre rapidamente mensagens indesejadas usando detecção de spam embutida que identifica publicidade e conteúdo inapropriado

DETECÇÃO DE SPAM

Insights de conteúdo

Compare a estratégia de engajamento da sua marca com a dos concorrentes compreendendo os fatores por trás do engajamento

Insights de conteúdo

Smart Alerts

Ajuda a detectar crises de forma proativa antes que se tornem virais ou consequentes

Smart Alerts

9 recursos avançados de Automação de Workflow permitem que profissionais realizem mais em menos tempo. E talvez até cheguem em casa a tempo do jantar.

Mecanismo de automação

Crie a lógica de sua empresa e automatize workflows regulares.

Mecanismo de automação

Listas de palavras-chave

Construindo blocos de palavras semelhantes que podem ser reutilizadas em todos os tópicos e temas

Listas de palavras-chave

Temas

Crie temas para classificar rapidamente dados atuais e futuros usando uma combinação de mais de 100 dimensões (mensagem, perfil, visual etc.)

Temas

Listas Negras

Bloqueie rapidamente palavras-chave, sites e autores de todos os tópicos de monitoramento.

Listas Negras

EXPORTAÇÕES AGENDADAS

Distribua insights a vários stakeholders dentro da sua empresa

EXPORTAÇÕES AGENDADAS

Use dashboards de ticket

Dashboards esclarecedores e específicos para casos de uso que são adaptados para cada indústria

Use dashboards de ticket

Biblioteca de widgets

Uma maneira rápida e fácil de criar relatórios esclarecedores. A Sprinklr faz o serviço pesado e remove a etapa de aprendizado da criação de relatórios.

Biblioteca de widgets

Engine de Dados

Permite trazer dados offline e outros dados de canais de marketing de forma rápida para obter insights holísticos

Engine de Dados
“
A Sprinklr usa sua extensiva fonte de dados de mídias sociais, bem como integrações de tecnologia para entregar um produto de monitoramento que funciona em seis nuvens...
The Forrester Wave™
Plataforma de monitoramento de mídias sociais, T3 2018
”

A Sprinklr é investimento — descubra nosso modelo de realização de valor

A Sprinklr gera milhões de dólares em valor para nossos clientes – os 45 principais casos de uso corporativos abaixo ilustram como a Sprinklr é capaz de entregar resultados positivos de negócio para sua organização.

Modern Marketing
Modern Advertising
Modern Research
Modern Care
Modern Engagement
Gerar mais vendas com melhor conteúdo
1
Crie conteúdo mais impactante aproveitando insights alimentados por IA que analisam o que seus clientes, atuais e em potencial, e concorrentes estão dizendo
ASSISTA
2
Melhore resultados com o mesmo budget, identificando conteúdo de alta performance que você já produziu, e depois reutilize-o entre os canais, mercados e unidades de negócio.
ASSISTA
3
Torne seu conteúdo mais competitivo fazendo seus clientes, embaixadores, empregados, e influenciadores gerarem e promoverem conteúdo para você com recursos de UGC, defesa da marca, e de influenciadores
ASSISTA
Reduza os custos de produção de conteúdo
4
Economize tempo com seu planejamento de campanha e produção de conteúdo usando workflows automatizados, painéis ágeis e rastreamento de marcos.
ASSISTA
5
Aumente a produtividade da sua equipe com colaboração contextual entre suas equipes internas (marca e jurídica) e externas (agências e fornecedores)
ASSISTA
6
Faça todas suas equipes (funções, unidades de negócio, mercados) trabalharem em conjunto em uma única e colaborativa plataforma, com um calendário unificado e gestão de ativos centralizada
ASSISTA
Proteja a reputação da sua marca
7
Elimine o risco de marketing off-brand com um quadro de conformidade global para processos de briefings padronizados, templates de conteúdo, regras de governança e de aprovação
ASSISTA
8
Elimine o risco de marketing não autorizado com uma estrutura de governança auditável que gerencia permissões de acesso do usuário com base em funções e responsabilidades
ASSISTA
9
Gerencie o risco de crises de RP, restringindo conteúdo por confidencialidade, monitorando com regras de palavras-chave e a capacidade de parar de publicar automaticamente em todos os canais
ASSISTA
Aumentar retorno sobre ad spend
10
Melhorar seus resultados de publicidade em redes sociais com otimização em tempo real, potencializada com IA, em todas as plataformas sociais, tipos de unidades de criativos e de audiência (psicográfica, demográfica, geográfica)
ASSISTA
11
Aumente receitas com sua publicidade social alavancando otimização em tempo real entre o funil de conversão para cliques, conclusões, conversões, e vendas
ASSISTA
12
Impulsione melhores resultados usando insights de monitoramento a partir da real voz do seu cliente para melhorar sua estratégia de conteúdo e audiência nas mídias pagas, próprias e orgânicas
ASSISTA
Reduza os custos de produção de publicidade
13
Reduza seu tempo de produção de criativo com workflows criativos e de campanha que impulsionam a colaboração em tempo real entre marcas e agências com governança auditável
ASSISTA
14
Simplifique e automatize sua criação e otimização de anúncio usando IA com uma plataforma de execução unificada em todos os canais
ASSISTA
15
Obtenha os insights oportunos que você precisa para melhorar sua estratégia de publicidade com dashboards de relatórios em tempo real e automatizados, entre métricas de rede social e de terceiros
ASSISTA
Proteja a reputação da sua marca
16
Elimine o risco de publicidade off-brand com um quadro de conformidade global para processos de aprovações, regras de governança e de moderação
ASSISTA
17
Elimine o risco de publicidade não autorizada com uma estrutura de governança auditável que gerencia permissões de acesso do usuário com base em funções e responsabilidades
ASSISTA
18
Gerencie o risco de crises de RP e budgets estourados com acesso controlado a contas e budgets e a capacidade de interromper a publicação automaticamente nos canais
ASSISTA
Faça seu negócio crescer com insight
19
Melhore seus produtos e descubra novas ideias de produto ao ouvir o que seus clientes estão dizendo publicamente (MONITORE) e então use IA para conseguir insights nesses dados desestruturados (APRENDA)
ASSISTA
20
Pare de adivinhar suas métricas de capital da marca, tendo um entendimento em tempo real de brand awareness, percepção do produto, lealdade do cliente e satisfação do usuário
ASSISTA
21
Melhore suas taxas do funil de conversão para geração de demanda, identificando intenção de compra de consumidor, sinais de mudança ou sinais de eventos de ciclo de vida antes de se tornarem MQL (leads qualificados de marketing).
ASSISTA
Melhore a experiência do seu cliente
22
Melhore sua pontuação CX, usando IA para examinar feedback do cliente e otimizar a experiência do cliente em todos os pontos de contato
ASSISTA
23
Tome decisões de investimento de marketing melhor informado, usando insights de audiência profundos para decidir entre patrocinar eventos, embaixadores da marca, planos de mídia ou estratégia de conteúdo
ASSISTA
24
Obtenha vantagem competitiva e economizer tempo, entendendo seus ritmos e tácticas de marketing e, em seguida, incorpore esses insights no seu próprio plano de marketing para antecipar seus movimentos
ASSISTA
Proteja a reputação da sua marca
25
Pare de ser surpreendido por crises de RP com detecção de crises baseada em IA, que detecta problemas na fase inicial, enquanto você ainda tem tempo para reagir e alertar as partes interessadas
ASSISTA
26
Proteja o capital da sua marca, encontrando e identificando golpistas como revendedores não autorizados, perfis de marcas falsos, produtos falsificados e associações de marcas indesejadas
ASSISTA
27
Melhore o SLA de resposta a crises da sua empresa com um protocolo de gerenciamento de crise que usa workflows automatizados para conectar departamentos e stakeholders com alertas e notificações em dispositivos móveis
ASSISTA
Reduza o churn
28
Reduza o churn ao fornecer um suporte consistente nos canais digitais preferidos pelos clientes com uma visão consolidada e personalizada do histórico de conversas passadas
29
Aumente a retenção de clientes usando preditores de satisfação do cliente em tempo real potencializados por IA para engajamento entre representante e cliente
30
Não perca uma oportunidade de receita capacitando seus representantes para impulsionar upsells e transferir leads identificados de forma contínua para as equipes de marketing e vendas.
Reduza os custos
31
Migre os clientes para canais modernos mais baratos que os representantes possam gerenciar em uma plataforma unificada utilizando IA, deflexão de IVR e relatórios omni-channel consolidados
32
Melhore os SLAs ao reduzir o tempo que os representantes gastam nos tickets com sugestões de conversa baseadas em IA, workflows automatizados e integração de CRM.
33
Permita que os representantes invistam mais tempo resolvendo questões complexas dos clientes usando IA, bots integrados e comunidades para gerenciar tarefas de rotina.
Aumente a satisfação do cliente
34
Retenha e qualifique os representantes de atendimento com uma experiência de usuário superior por meio da automação da atribuição de tarefas e melhoria da gestão da força de trabalho
35
Monitore e audite as interações entre representante e cliente nos canais digitais para garantir a qualidade da resposta, a conformidade da marca, a autenticação do cliente e os workflows de aprovação.
36
Adote uma abordagem proativa para gerenciar o risco de crises de RP com um sistema de alertas proativos baseado em IA e processo de escalonamento nas equipes internas para garantir que as preocupações dos clientes sejam gerenciadas adequadamente.
Torne a rede social em uma fonte de receitas
37
Não perca uma oportunidade de engajar com seus clientes em todos os canais sociais e de mensagens, alavancando o monitoramento integrado
ASSISTA
38
Atualmente, as mídias sociais são o canal de contato comercial preferido, então você pode aumentar seu engajamento de prospects e clientes ao incorporar redes sociais em seu site e outras propriedades que possua
ASSISTA
39
Aumente o alcance se suas mídias orgânicas, fazendo com que seus clientes, funcionários e influenciadores gerem conteúdo para você com UGC, defesa da marca e ferramentas de influenciadores
ASSISTA
Obter mais resultado a partir dos gestores de mídias sociais
40
Aumente a produtividade do seu gestor de mídias sociais , eliminando a seleção manual de mensagem e, em vez disso, fazendo a triagem automática de mensagens recebidas por prioridade ou intenção, e atribuindo-as adequadamente
ASSISTA
41
Aumente interações por gestor de mídias sociais com sugestões de conversa baseadas em IA (Smart Replies), templates e bots integrados que possam lidar com as perguntas de rotina
ASSISTA
42
Deixe que seus gestores de mídias sociais sejam mais produtivos, eliminando a necessidade de múltiplos aplicativos, e, em vez disso, use uma única plataforma para monitoramento, publicação e engajamento em todos os canais
ASSISTA
Proteja a reputação da sua marca
43
Elimine o risco de engajamento off-brand com uma estrutura de conformidade global para aprovações, regras de governança, respostas inteligentes e processos de moderação
ASSISTA
44
Elimine o risco de engajamento não autorizado com uma estrutura de governança auditável que gerencia permissões de acesso do usuário baseadas em funções e responsabilidades
ASSISTA
45
Gerenciar o risco de crises de RP com controle de acesso a conta e a capacidade de parar de publicar automática e instantaneamente em todos os canais
ASSISTA
Modern Marketing
Modern Advertising
Modern Research
Modern Care
Modern Engagement
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Melhore a sua gestão da experiência do cliente agora mesmo

Gosta dos seus clientes... mas você os ama? Não espere mais: 9 das 10 marcas mais valiosas do mundo já estão criando experiências épicas para seus clientes com a Sprinklr.

A Sprinklr ajuda a fazer a gestão moderna da experiência do cliente por meio de atendimento, pesquisa, engajamento, publicidade e marketing, tudo isso enquanto sua empresa aumenta a receita, reduz os custos, diminui os riscos e oferece real valor a seus clientes.

Porque amar significa nunca ter de dizer que perdeu uma oportunidade de melhorar seu CXM.

Já é um cliente e precisa de mais amor? Envie e-mail para: support@sprinklr.com

Fale consoco: +1 917-933-7800

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